Las emociones como punto de partida subjetivo pero inevitable para valorar un servicio, cómo diseñar adecuadamente experiencias gratas, las expectativas que se generan con las propuestas de valor y el transitar de las mismas a través del servicio, así como la importancia de desarrollar habilidades como la asertividad, la empatía y la actitud, entre otras, son satélites a visitar en el trayecto de esta misión.