La mercadotecnia es retener clientes, pero antes hay que desarrollarlos y antes captarlos desde el primer momento, con la compra inicial y si esa experiencia es un desastre y el servicio no corresponde a la expectativa, el esfuerzo previo se irá a la basura y ya no digamos cuando la competencia está a un click de distancia esmerándose cada vez más por informarte y darte inmejorables opciones. Muchas empresas fracasan y desaparecen por desentenderse del factor humano y pensar que un vendedor solo debe de contar con habilidades comerciales más no con actitud.