¿Por qué las marcas deberían invertir en este apartado estratégico?, el factor humano y los colaboradores como los últimos responsables de propiciar esas experiencias, las claves para diseñar un customer journey adecuado, ¿una micro pequeña empresa puede también trabajar con esta metodología?, son algunos de los cuestionamientos que marcarán la ruta de navegación en esta nueva expedición.