« Ce lien qui nous renvoie à notre condition de commune humanité  » 

Pour Florence, la puissance de l'écoute, réside dans cette capacité à aider l'autre à redécouvrir ce qui le fonde. Dans les univers de travail où elle intervient, elle recherche dans une sorte de qui-vive, puis partage ses trouvailles avec la précaution que la personne rencontrée « puisse en faire aussi quelque chose pour lui ».