Tu crois que ton questionnaire de satisfaction, c’est fait ?

Tu balances un Typeform à la fin d’un projet, ton client répond (ou pas), et basta.
Mais… est-ce que tu l’ouvres vraiment ? Tu sais ce que tu dois en faire ? Tu l’as déjà exploité pour trouver tes futurs clients ? Non ? Alors ce n’est pas un feedback, c’est juste une case à cocher.

Dans cet épisode, on attaque un mal trop fréquent chez les freelances et les TPE : des feedbacks clients mal posés, mal interprétés, et donc inutiles. Et pourtant, bien utilisés, ils peuvent littéralement alimenter ta machine à recommandations. Oui, même les retours mitigés.

🎯 Au programme :
• Pourquoi tes feedbacks actuels ne servent à rien (et te desservent)
• Comment structurer un formulaire simple, qui dit vraiment quelque chose
• Les 4 questions à poser pour mesurer la satisfaction ET détecter les ambassadeurs
• Ce que tu risques à ne rien faire des réponses
• Comment gérer un retour négatif sans perdre la face (ni le client)

🧠 On parlera aussi :
→ De ce client qui avait mis 8/10 au lieu de 10 juste par réflexe… et qu’on aurait raté comme ambassadeur
→ De cette entreprise qui envoie encore ses questionnaires par courrier papier… en 2024
→ Et de la manière dont une agence tech a identifié ses 4 ambassadeurs en 1 seul envoi

📈 Les chiffres ne mentent pas :
• 75 % des entreprises mesurent la satisfaction client, mais seules 50 % exploitent les retours (CX Advisor)
• Un client satisfait est 89 % plus susceptible de racheter (CX Advisor)
• Et les clients fidèles, eux, rachètent à 93 % (Smart Tribune)

🔥 À la fin, tu repars avec un plan d’action express à tester dès cette semaine pour lancer ta propre machine à recommandations. Simple, rapide, efficace.

↳ Tu veux aller plus loin ?

→ Tous mes accompagnements pour structurer ta relation client : www.captaincare.fr

→ 1 conseil par jour (sans bullshit) sur LinkedIn : linkedin.com/in/amauriange

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