Warum gutes Feedback so oft nicht ankommt, und es selten am Inhalt liegt. Sobald jemand ahnt, dass ein Feedbackgespräch kommt, schaltet sein Gehirn auf Schutz statt auf Entwicklung. Dieser Impuls zeigt, warum der erste Moment über alles entscheidet und wie ein einziger Satz am Anfang bestimmt, ob Feedback gehört oder nur überlebt wird.