Denk doch mal anders

Ein Impuls über die Schieflage zwischen Scheitern und Gelingen. Nach einem Fehlschlag gibt es Ursachenanalysen und Maßnahmenpläne, nach einem Rekordjahr gibt es Sekt. Dabei kann ein gutes Ergebnis zwei ganz verschiedene Geschichten haben: Entweder wurde etwas richtig gemacht, oder es ist einem zugefallen. Wer nicht weiß, warum etwas funktioniert, merkt auch nicht, wann es damit aufhört.


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Ein Impuls über eine Rechnung, die nicht aufgeht. Wer Smalltalk streicht, um Zeit zu sparen, wirkt effizient und erfährt Probleme als Letzter. Denn bevor jemand die große, unangenehme Nachricht überbringt, testet er im Kleinen, wie sein Gegenüber reagiert. Wer diese Probe nie zulässt, bleibt für sein Team eine unbekannte Größe. Und bei einer unbekannten Größe geht niemand ein Risiko ein.

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Ein Impuls über die Lust, erfolgreiche Methoden anderer Unternehmen zu übernehmen. Ein Geschäftsführer bringt eine Idee vom Kongress mit, und sechs Monate später hat sie niemand genutzt. Was sich kopieren lässt, ist fast immer nur das sichtbare Ergebnis. Die eigentliche Frage ist eine andere: Was musste bei den anderen wahr sein, bevor es funktioniert hat, und ist das bei uns wahr?


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Ein Impuls über Neutralität im Teamkonflikt. Zwei Leute streiten, und die Führungskraft will keine Partei ergreifen. Das klingt fair, wirkt aber wie ein Schiedsrichter, der nicht mehr pfeift: Am Ende gewinnen die mit den härteren Ellbogen. Wer recht hat, musst du nicht entscheiden. Nach welchen Regeln gestritten wird, aber schon.


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Ein Impuls über den Satz „Das entscheidet das Team“.

Er klingt nach Vertrauen und Beteiligung, doch er vermischt zwei Fragen: Wer redet mit, und wer steht hinterher dafür gerade? Warum geteilte Verantwortung oft bei niemandem ankommt, welche Fragen auffallend häufig ans Team abgegeben werden und wie ein einziger Satz am Anfang der Besprechung das ändert.


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Ein Impuls über den Unterschied zwischen zwanzig Jahren Erfahrung und einem Jahr, zwanzigmal wiederholt. Wer bei seinen Einschätzungen nie erfährt, ob er richtig lag, wird mit der Zeit nicht besser, sondern nur sicherer. Und Sicherheit fühlt sich von innen genauso an wie Können.

Es geht um Bewerbungsgespräche, Wettervorhersagen und die Frage, woher man eigentlich wüsste, dass man sich irrt.

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Ein Impuls über „aber“. Wer einen Einwand mit einem Lob abfedert, glaubt, fair zu sein. Beim Gegenüber kommt nur die zweite Hälfte an, und auf Dauer verliert auch das Lob seinen Wert. Was hilft, ist keine Sprachkosmetik, sondern eine unbequeme Prüfung: Stimmt die erste Hälfte überhaupt?

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Ein Impuls über Kennzahlen und das, was sie mit Menschen machen. Warum eine Zahl, die perfekt aussieht, selten bedeutet, dass alles gut läuft.

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Der Satz stimmt fast immer, und genau das ist das Problem. Warum „gesagt“ und „angekommen“ zwei verschiedene Dinge sind, weshalb du deine wichtigste Botschaft vermutlich zu selten wiederholst, und warum „Alles klar?“ die schlechteste Kontrollfrage der Führungspraxis ist.

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Gleichbehandlung klingt nach Gerechtigkeit und ist meistens das Gegenteil. Ein Schuhgeschäft, das nur Größe zweiundvierzig führt, bevorzugt niemanden und ist trotzdem für fast alle unbrauchbar.

Diese Folge trennt Maßstab von Mittel: Was in Führung gleich sein muss, was unterschiedlich sein muss, und warum ein Team Unterschiede gut verträgt, unerklärte Unterschiede aber nicht.

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