Multi antreprenori subestimeaza important a unui program de fidelizare a clientilor.

Dar stiai ca pentru un business, costurile de atragere a clientilor noi sunt de 5-10 ori mai mari decat costurile necesare pentru fidelizarea actualilor clienti?

Mai mult, stiai ca, in medie, un client existent cheltuie cu 67% mai mult decat un client nou?

Luand in calcul aceste statistici, este evident ca afacerile au nevoie de un program de fidelizare a clientilor, pentru a-i face sa revina in site si sa cumpere, pentru a-i fideliza si a evita situatia in care pleaca spre competitori.

Stiu sigur ca nu iti doresti ca firmele concurente sa iti fure clientii.

Ce este un program de fidelizare?

Este un program prin care oferi recompense clientilor pentru o anumita actiune data, in principiu, pentru cumpararea unui produs/serviciu din site.

Recompensele pot lua diverse forme, de la puncte de fidelitate si pana la transport gratuit, produse gratis, discount-uri, donatii catre alte organizatii sau chiar un produs nou gratuit, care nu se afla inca in ofera ori a fost introdus recent.

Ce afaceri au nevoie de un program de fidelizare a clientilor?

Practic, orice afacere care are o baza de clienti poate realiza un program de loializare. Diferenta o face faptul ca exista anumite tipuri de afaceri care obtin mai mult cu ajutorul acestui instrument:

Care sunt componentele unui program de fidelizare a clientilor?

La nivel de concept, programele de fidelizare sunt toate aceleasi: recompenseaza clientul pentru indeplinirea unei anumite actiuni date. Insa diferenta o fac personalizarile realizate de fiecare business in parte, pe specificul afacerii si pe tipurile de clienti. 

De ce ai nevoie de un program de fidelizare a clientilor? Avantaje

Un program eficient de fidelizare a clientilor te ajuta sa comunici mult mai apropiat cu clientii tai, sa relationati la nivel emotional si iti sa cresti profitul estimat pe client (customer lifetime value). Insa beneficiile nu se opresc aici:

• Fidelizezi clientii existenti – iti concentrezi eforturile pentru a convinge clientii actuali sa se intoarca in site si sa cumpere in mod repetat (ceea ce implica mai putine costuri decat atragerea unui client nou)
• Obtii noi clienti – da, scopul unui astfel de program este sa fidelizeze clientii actuali insa poate fi folosit ca un beneficiu suplimentar pentru atragerea noilor clienti.
• Recastigi clientii vechi – fiecare afacere are un procent de clienti pe care ii pierde pe parcursul existentei insa un program de fidelizare te poate ajuta sa ii aduci inapoi in site pe unii dintre ei si sa ii convingi sa converteasca
• Iti cresti profitul estimat pe client – cand cresti numarul comenzilor efectuate de un client in site, cresti si profitul adus de clientul respectiv
• Studiezi comportamentul de cumparare a clientilor – prin loializare, ajungi sa cunosti clientii in profunzime si obtii mai multe date despre acestia. Astfel, poti completa Buyer Persona si aliniezi strategiile de marketing pentru a raspunde nevoilor identificate.
• Obtii ambasadori de brand – clientii care se fidelizeaza iubesc ceea ce faci si ceea ce vinzi. Pe parcurs, li se va parea complet normal sa povesteasca despre tine si sa iti ia apararea atunci cand aud pareri negative. Cu alte cuvinte, devin ambasadori pe termen lung pentru brandul tau.
• Aparare impotriva concurentei – cel mai mare cosmar al tau este acela ca firmele concurente iti vor fura clientii si tu vei ramane descoperit pe piata. Un program de fidelizare te ajuta sa te diferentiezi, sa te asiguri ca oamenii vor reveni pentru a cumpara si chiar sa atragi tu clientii competitiei.
• Reduci costurile de promovare – din moment ce identifici Buyer Persona la nivel aprofundat si stii care sunt cerintele si nevoile clientului ideal, iti concentrezi eforturile de promovare pe acest criteriu. Asta inseamna ca materialele tale ajung la clienti mult mai rapid si sunt mult mai convingatoare. Desi in marketing nimic nu iti ofera rezultate extraordinare in mod sigur, ai mari sanse sa iti reduci costurile, stiind foarte bine, in primul rand, cui te adresezi.