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O papo foi com os executivos Manoel Gonçalves (Founder e CEO da Arbo) e Luis Paulo Pereira (Product Manager na Superlógica Tecnologias) que nos contaram sua visão sobre a evolução de soluções digitais na gestão de locações e como elas podem melhorar o fluxo operacional das imobiliárias, além de agregar mais valor ao serviço prestado.

Eles compartilham dicas preciosas sobre como é possível reduzir custos, aumentar suas vendas e melhorar a experiência de proprietários e inquilinos ao desburocratizar processos com o uso correto da tecnologia.

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Nesta edição, falamos sobre o que sua imobiliária precisa saber sobre Marketing Digital, a importância de entender o perfil dos seus clientes, como impactá-los por meio de uma boa performance e quais são os melhores canais de aquisição para alavancar suas vendas. O papo foi com nosso convidado Rodrigo Werneck, estrategista-chefe da CUPOLA e especialista em Marketing e Gestão Imobiliária, que responde às principais dúvidas do setor imobiliário sobre estratégias de marketing digital.

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Muitos setores estão investindo em CS, mas afinal, como Customer Success pode ajudar o mercado imobiliário? Venha conferir a importância e o diferencial que traz para esse setor. Veja por onde começar a traçar a jornada do seu cliente e saia na frente dos seus concorrentes com as dicas dos nossos convidados Arlene Gomes e Cesar Gimenez.

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Grazielly Ribas (Gerente Jurídica na Auxiliadora Predial) nos conta neste trecho da 5ª FixLive que é crucial avaliar se esse parceiro já está preparado em relação a LGPD, o que ele fez internamente na empresa de adequação e o que pretende ainda fazer em relação a coleta e tratamento de dados.

Thais Sterenberg (CMO e sócia da Fix) aponta neste trecho que o principal desafio de adequação à LGPD é a conscientização interna.

Não adianta o departamento jurídico ter ciência e clareza do que deve ser feito mas os outros departamentos não terem.

Dentro da Fix foi feita uma capacitação com todos colabores e é preciso fazer reciclagem recorrentes, desde a alta gestão até o atendimento

Grazielly Ribas (Gerente Jurídica na Auxiliadora Predial) conta que o primeiro passo é entender o que a lei exige e analisar o tamanho da sua operação. Depois disso avaliar se a organização conseguiria absorver as demandas internamente ou se precisariam terceirizar.

No caso da Auxiliadora Predial, por ter um grande porte, a melhor opção foi buscar uma consultoria com profundo conhecimento na legislação para analisar o que precisaria ser feito.

Depois disso, é preciso trabalhar no diagnóstico dado à empresa.

Ela frisa ainda o quanto é importante que todos os funcionários da empresa estejam familiarizados com a legislação.

Adílio Santos (Consultor e Especialista em LGPD) conta que esse momento na verdade é uma grande oportunidade para imobiliárias ingressarem de vez na transformação digital e readequarem seus procedimentos de coleta e armazenamento de informações de seus clientes.

Com essa transformação, vem a oportunidade de melhorar os serviços prestados aos clientes, como por exemplo resolver problemas de maneira totalmente digital.

A mudança cultural de uma empresa também vai impactar diretamente na reestruturação em relação à LGPD, olhando mais para a privacidade e tratamento de dados.

Vai ser mais comum o cliente pedir um contrato que mostre que você está de acordo com a legislação e entender qual é o nível de preocupação da empresa em relação ao tratamento de dados.

Grazielly Ribas (Gerente Jurídica na Auxiliadora Predial) nos conta que o processo de adaptação à LGPD tem muito a ver com o modo que a imobiliária tratava os dados anteriormente.

A Auxiliadora Predial, por exemplo, já tinha princípios alinhados com os da legislação, tornando mais fácil a adequação.

Ela ainda aponta como é importante fazer olhar a operação da empresa, entender a lei e fazer o enquadramento necessário, preservando os interesses e os direitos do titular dos dados.

Grazielly Ribas (Gerente Jurídica na Auxiliadora Predial) esclarece do que se tratam os termos citados durante a 5ª FixLive.

GDPR (General Data Protection Regulation - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) é a legislação europeia de proteção de dados

DPO é a pessoa responsável com autoridade nacional que irá tirar as dúvidas do titular em relação a seus dados e informações pessoais. O DPO faz a interface entre a empresa, o titular e a autoridade nacional.

Thais Sterenberg (CMO e sócia da Fix) nos conta neste trecho que a Fix passou por uma mudança muito grande, tanto nos processos internos quanto na área de tecnologia. Foram feitas diversas mudanças em todos os sistemas, no armazenamento de dados em nuvem e também na área de marketing.

O produto que a Fix oferece necessita da integração de dados com imobiliárias para oferecer um serviço melhor de manutenção, permitindo gerenciar chamados e oferecer uma melhor experiência para o inquilino e proprietário de um imóvel alugado, onde essa integração de dados é feita com um propósito e adequada às novas regras da LGPD.