In dieser Folge spricht CRM-Experte Sergej Plovs mit Jochen über seine persönliche CRM-Reise: Von den Anfängen mit SAP CRM 3.0 bis hin zu modernen Salesforce-Projekten bei Vision11. Sergej erklärt, warum es so wichtig ist, Leads im Unternehmen einheitlich zu definieren, und weshalb sich der Sales Funnel je nach Branche oder CRM-System deutlich unterscheiden kann. Dabei beleuchtet er, welche Rolle der Mensch trotz zunehmender Automatisierung weiterhin spielt – sei es bei der Pflege von Kontaktdaten oder im direkten Kundenkontakt. Außerdem gibt er einen Ausblick, wie sich CRM-Systeme entwickeln werden: Weniger Monolith, mehr Best-of-Breed, mehr Kundensicht statt reiner Effizienzoptimierung. Der Schlüssel bleibt: Prozesse konsequent aus der Kundenperspektive denken und Daten strategisch nutzen.

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