In dieser Folge spricht CRM-Experte Sergej Plovs mit Jochen über seine persönliche CRM-Reise: Von den Anfängen mit SAP CRM 3.0 bis hin zu modernen Salesforce-Projekten bei Vision11. Sergej erklärt, warum es so wichtig ist, Leads im Unternehmen einheitlich zu definieren, und weshalb sich der Sales Funnel je nach Branche oder CRM-System deutlich unterscheiden kann. Dabei beleuchtet er, welche Rolle der Mensch trotz zunehmender Automatisierung weiterhin spielt – sei es bei der Pflege von Kontaktdaten oder im direkten Kundenkontakt. Außerdem gibt er einen Ausblick, wie sich CRM-Systeme entwickeln werden: Weniger Monolith, mehr Best-of-Breed, mehr Kundensicht statt reiner Effizienzoptimierung. Der Schlüssel bleibt: Prozesse konsequent aus der Kundenperspektive denken und Daten strategisch nutzen.

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Bernd Auer ist Gründer und Geschäftsführer von PD-Experts, dem größten PipeDrive-Partner weltweit. In dieser Podcastfolge gibt er spannende Einblicke in seinen persönlichen Werdegang: Geboren in Graz, zog es ihn nach Wien – und später der Liebe wegen nach Würzburg. Aus einem privaten Umzug wurde ein geschäftlicher Neustart, der ihn tief in die Welt der CRM-Systeme führte. Gemeinsam mit seinem Team unterstützt er Unternehmen dabei, PipeDrive optimal zu nutzen und individuelle Lösungen umzusetzen. Besonders betont Bernd, wie wichtig klare Kommunikation, partnerschaftliche Zusammenarbeit und die richtigen Tools im modernen Vertrieb sind. Er berichtet, wie PD-Experts mit PipeDrive eng zusammenarbeitet und in vielen internationalen Projekten als strategischer Partner agiert. Dabei bleibt der Mensch im Mittelpunkt: Bernd sieht seine Arbeit nicht nur technisch, sondern auch als Beziehungsarbeit. Das Gespräch zeigt, wie beruflicher Erfolg oft mit persönlicher Überzeugung beginnt – und wie CRM-Systeme Unternehmen helfen, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Eine inspirierende Folge für alle, die Vertrieb, Unternehmertum und digitale Prozesse zusammendenken.

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Martin Schlösser berichtet von seinem Weg in die CRM-Branche und seiner langjährigen Erfahrung mit Systemen wie Cobra CRM und Microsoft Dynamics. Er teilt Einblicke, wie unterschiedlich Kundenanforderungen aussehen können – von einfachen Adressverwaltungen bis zu komplexen, abteilungsübergreifenden Plattformlösungen. Dabei betont er: Ein CRM muss nicht alles können – es muss zu den Prozessen und zur Unternehmenskultur passen. In seiner heutigen Rolle bei BE-terna begleitet er Unternehmen in Digitalisierungsprojekten mit Microsoft-Technologie und legt großen Wert auf individuelle, ehrliche Beratung. Besonders beeindruckend ist sein „Hidden Feature“: die automatische Gesprächstranskription inklusive Handlungsempfehlungen dank KI. Für Martin ist klar, dass CRM-Systeme in Zukunft noch intelligenter werden – aber die Beziehung zwischen Menschen bleibt zentral. Er spricht auch über die Herausforderung, zwischen Funktionsvielfalt und tatsächlichem Bedarf zu differenzieren. Gute CRM-Projekte starten für ihn mit der Frage: „Was wäre, wenn Geld keine Rolle spielt?“ Sein Tipp: Wer CRM strategisch denkt, kann die Zusammenarbeit verbessern, Kundenerlebnisse stärken und effizienter arbeiten. Martin ist außerdem bei der CRM Experience live dabei – perfekt für alle, die mehr erfahren wollen.

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David Klingelhuber berichtet im Podcast von seinem spannenden Weg vom Weinbau in Niederösterreich bis zur CRM-Beratung bei All for One. Als Sohn einer Winzerfamilie hat er gelernt, dass Leidenschaft und Menschlichkeit zentrale Erfolgsfaktoren sind – und diese Haltung prägt auch seine heutige Arbeit im Vertrieb. Im Gespräch geht es um CRM-Systeme, den Nutzen strukturierter Daten, aber auch um Herausforderungen in der täglichen Anwendung. Besonders wichtig ist ihm die digitale Nutzeradoption – hier setzt er auf Tools wie WalkMe, die Nutzer direkt im System unterstützen. Mit seiner Erfahrung bei Salesforce und All for One kennt David die kulturellen Unterschiede großer Softwareanbieter und plädiert dafür, Unternehmen nach Werten und Kultur auszuwählen – nicht nur nach dem Jobtitel. Er vergleicht CRM mit einem Smartphone: Die wenigsten nutzen das volle Potenzial – dabei steckt oft so viel mehr drin. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Integration von KI und IoT in die CRM-Landschaft – aus seiner Sicht zentrale Zukunftstrends. David gibt konkrete Einblicke in die Schulung und Einführung von CRM-Systemen und wie wichtig eine durchdachte CX-Architektur dabei ist. Neben all der Technik kommt aber auch die menschliche Komponente nicht zu kurz – beim CRM wie auch bei einem Glas Wein. Genau dazu lädt er auch zur CRM Experience Konferenz im Juni ein – vielleicht sogar mit einer kleinen Weinverkostung inklusive.

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In dieser Folge des CRM Experience Podcasts spricht Prof. Dr. Carolin Durst von der Hochschule Ansbach mit Jochen Seelig über die tiefgreifenden Veränderungen im digitalen Marketing und CRM. Die beiden diskutieren, welche Auswirkungen KI-gestützte Automatisierung auf Marketing- und Vertriebsstrategien hat und warum Kreativität zur wichtigsten Schlüsselqualifikation der Zukunft wird. Besonders spannend ist der Blick auf die B2B-Kaufentscheidung von morgen: Werden Algorithmen und KI-Bots in Zukunft Empfehlungen für uns aussprechen und persönliche Interaktion ersetzen?

Carolin Durst gibt Einblicke in die Ausbildung der nächsten Generation von Marketing-Expert:innen und zeigt auf, wie wichtig eine strategische Denkweise für den Erfolg mit KI ist. Die Diskussion dreht sich zudem um die Hyperpersonalisierung im E-Mail-Marketing, die Zukunft von KI-Agenten im Vertrieb und warum wir wieder mehr Vertrauen und echte Beziehungen im digitalen Raum brauchen.

Ein zentrales Thema ist auch der Überfluss an generiertem Content: Wie können Unternehmen aus der Masse herausstechen, wenn KI mühelos Inhalte produziert? Zum Abschluss wagen die beiden einen Ausblick: Welche Marketingtrends werden nach dem aktuellen KI-Hype kommen, und wie schaffen wir es, die Realität von Deepfake-Inhalten zu unterscheiden? Ein spannender Deep Dive in die Zukunft des CRM, der definitiv zum Nachdenken anregt!

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Franziska Heinig von Sybit teilt im CRM Experience Podcast ihre beeindruckende Karriere: Vom Einstieg als zahnmedizinische Fachangestellte fand sie ihren Weg in die IT-Branche und ist heute Sales Managerin für die Schweiz. Sie spricht über Herausforderungen und Chancen im CRM-Vertrieb, warum Change Management essenziell ist und welche Faktoren CRM-Projekte erfolgreich machen. Franziska betont die Bedeutung von Menschlichkeit im Vertrieb und wie authentische Kundenbeziehungen den Unterschied machen. Zudem verrät sie ihre persönlichen Erfahrungen bei DSDS, die Parallelen zwischen Musik und Vertrieb und warum Lampenfieber im Job durchaus positiv sein kann.

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In der aktuellen Episode des CRM Experience Podcasts tauchen Jochen Seelig und Martin Philipp tief in die Welt des E-Mail-Marketings und der Marketing Automation ein. Martin Philipp gibt spannende Einblicke in die Entwicklung von Evalanche und die Evolution der personalisierten Kundenkommunikation – von einfachen Newslettern bis hin zu intelligenten Automatisierungen entlang der gesamten Customer Journey. Dabei wird diskutiert, warum E-Mail trotz neuer Kanäle nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationswege im B2B-Bereich ist.

Ein besonderer Fokus liegt auf den Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei der Implementierung von Marketing Automation konfrontiert sind, sowie auf den strategischen Ansätzen zur erfolgreichen Nutzung solcher Tools. Zudem wird die Rolle von KI in der B2B-Kundenkommunikation und deren potenzieller Einfluss auf das Suchverhalten von Entscheidern thematisiert. Abschließend sprechen sie über die Bedeutung von persönlichen Begegnungen auf Events wie der CRM Experience und der Evalanche Wiesn, um wertvolle Kontakte zu knüpfen und von Experten zu lernen.

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Diese Episode ist auch als Video bei YouTube verfügbar:

Leo Martin, bekannt als der "deutsche 007", war viele Jahre für den Geheimdienst tätig und gibt in dieser Podcast-Folge faszinierende Einblicke in seine Arbeit. Er erklärt, warum Vertrauen die wichtigste Währung ist, wie man Menschen für sich gewinnt und welche Kommunikationsstrategien Geheimagenten nutzen – auch abseits von Speedbooten und Verfolgungsjagden. Von der Kunst, Lügen zu erkennen, bis hin zur Frage, wie man mit schwierigen Botschaften umgeht, zeigt Leo, welche Techniken wir in Beruf und Alltag anwenden können. Außerdem spricht er über seine kommende Keynote auf der CRM Experience 2025 und gibt einen Ausblick auf das, was die Teilnehmer dort erwartet. Ein Muss für alle, die sich für Psychologie, Vertrieb und zwischenmenschliche Kommunikation interessieren!

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Christian Papay gründete aus einer spontanen Idee heraus die Facebook-Seite Würzburg erleben, die sich schnell zu einem beliebten lokalen Nachrichtenportal entwickelte. Ursprünglich als Hobby gestartet, zog die Plattform immer mehr Aufmerksamkeit auf sich und wurde schließlich in die MainPost integriert. Papay beschreibt, wie sie mit innovativem Community-Management und schnellem, social-media-gerechtem Journalismus eine junge Zielgruppe erreichten. Dabei gab es auch Herausforderungen, etwa Kritik aus der Community oder den Übergang von einer kleinen, agilen Einheit in einen etablierten Medienkonzern.

Nach dem Wechsel zur MainPost übernahm er verschiedene Rollen in der digitalen Vermarktung und Produktentwicklung. Seit Oktober 2023 leitet er das Innovations- und Beteiligungsmanagement und treibt unter anderem KI-getriebene Geschäftsmodelle voran. Laut Papay wird Künstliche Intelligenz in den nächsten Jahren maßgeblich den Mediensektor beeinflussen – sowohl in der automatisierten Content-Produktion als auch in neuen Monetarisierungsstrategien. Gleichzeitig betont er, dass lokale Inhalte ein wertvolles Alleinstellungsmerkmal der MainPost bleiben.

Ein weiteres Thema des Podcasts ist Papays Engagement bei großen Sportevents wie der EM 2024, wo er in der Medienorganisation tätig war. Abschließend hebt er hervor, dass Innovationsgeist und Unternehmenskultur essenziell für die Zukunft der Medienbranche sind.

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In dieser Folge des CRM Experience Podcast diskutiert Jochen Seelig mit Tobias Mirwald, CEO von ADITO Software, über CRM-Systeme und deren Bedeutung für den deutschen Mittelstand. ADITO ist seit über 30 Jahren als CRM-Hersteller aktiv und fokussiert sich auf mittelständische Unternehmen. Tobias erklärt, dass erfolgreiche CRM-Projekte nicht nur von der Technologie abhängen, sondern auch von der Akzeptanz der Nutzer und der Integration in bestehende Prozesse. Ein gut eingesetztes CRM sorgt für Transparenz, effiziente Datenpflege und bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.

Besonders hebt er die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) hervor, die CRM-Prozesse durch automatisierte E-Mail-Generierung, intelligente Suchanfragen und Datenanalysen optimiert. Auch die Kollaboration innerhalb von Unternehmen wird sich verändern – weg von personenzentrierter Kommunikation hin zu themenbasierten Prozessen. Tobias spricht außerdem über den stark umkämpften CRM-Markt und die Konkurrenz durch große Anbieter wie Salesforce und Microsoft Dynamics. ADITO setzt hier auf Anpassungsfähigkeit, Nachhaltigkeit und digitale Souveränität als zentrale Werte.

Zum Abschluss gibt Tobias einen Einblick in seinen persönlichen Werdegang bei ADITO, vom Auszubildenden bis zum Geschäftsführer. Er plädiert für mehr Vertrauen in europäische Softwarelösungen und betont, dass ein CRM nicht nur eine Software, sondern eine langfristige strategische Entscheidung für Unternehmen ist.

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