CRM Experience Podcast – Der CRM Podcast

Christian Papay gründete aus einer spontanen Idee heraus die Facebook-Seite Würzburg erleben, die sich schnell zu einem beliebten lokalen Nachrichtenportal entwickelte. Ursprünglich als Hobby gestartet, zog die Plattform immer mehr Aufmerksamkeit auf sich und wurde schließlich in die MainPost integriert. Papay beschreibt, wie sie mit innovativem Community-Management und schnellem, social-media-gerechtem Journalismus eine junge Zielgruppe erreichten. Dabei gab es auch Herausforderungen, etwa Kritik aus der Community oder den Übergang von einer kleinen, agilen Einheit in einen etablierten Medienkonzern.

Nach dem Wechsel zur MainPost übernahm er verschiedene Rollen in der digitalen Vermarktung und Produktentwicklung. Seit Oktober 2023 leitet er das Innovations- und Beteiligungsmanagement und treibt unter anderem KI-getriebene Geschäftsmodelle voran. Laut Papay wird Künstliche Intelligenz in den nächsten Jahren maßgeblich den Mediensektor beeinflussen – sowohl in der automatisierten Content-Produktion als auch in neuen Monetarisierungsstrategien. Gleichzeitig betont er, dass lokale Inhalte ein wertvolles Alleinstellungsmerkmal der MainPost bleiben.

Ein weiteres Thema des Podcasts ist Papays Engagement bei großen Sportevents wie der EM 2024, wo er in der Medienorganisation tätig war. Abschließend hebt er hervor, dass Innovationsgeist und Unternehmenskultur essenziell für die Zukunft der Medienbranche sind.

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/

In dieser Folge des CRM Experience Podcast diskutiert Jochen Seelig mit Tobias Mirwald, CEO von ADITO Software, über CRM-Systeme und deren Bedeutung für den deutschen Mittelstand. ADITO ist seit über 30 Jahren als CRM-Hersteller aktiv und fokussiert sich auf mittelständische Unternehmen. Tobias erklärt, dass erfolgreiche CRM-Projekte nicht nur von der Technologie abhängen, sondern auch von der Akzeptanz der Nutzer und der Integration in bestehende Prozesse. Ein gut eingesetztes CRM sorgt für Transparenz, effiziente Datenpflege und bessere Zusammenarbeit zwischen Abteilungen.

Besonders hebt er die Rolle von Künstlicher Intelligenz (KI) hervor, die CRM-Prozesse durch automatisierte E-Mail-Generierung, intelligente Suchanfragen und Datenanalysen optimiert. Auch die Kollaboration innerhalb von Unternehmen wird sich verändern – weg von personenzentrierter Kommunikation hin zu themenbasierten Prozessen. Tobias spricht außerdem über den stark umkämpften CRM-Markt und die Konkurrenz durch große Anbieter wie Salesforce und Microsoft Dynamics. ADITO setzt hier auf Anpassungsfähigkeit, Nachhaltigkeit und digitale Souveränität als zentrale Werte.

Zum Abschluss gibt Tobias einen Einblick in seinen persönlichen Werdegang bei ADITO, vom Auszubildenden bis zum Geschäftsführer. Er plädiert für mehr Vertrauen in europäische Softwarelösungen und betont, dass ein CRM nicht nur eine Software, sondern eine langfristige strategische Entscheidung für Unternehmen ist.

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/

Diese Folge des Podcasts CRM Experience beleuchtet das Kundenbeziehungsmanagement im Industrieumfeld. Sai Seidel-Sridhavan, der bei Turck das Produktmarketing und Training verantwortet, beschreibt seinen abwechslungsreichen Arbeitsalltag und die Herausforderungen, die Kundenbeziehungen mit sich bringen. Er erklärt, wie Turck durch CRM und Marketing-Automation Leads generiert und strukturiert an das Vertriebsteam übergibt.

Besonders wichtig ist ihm dabei der persönliche Kontakt: Trotz Automatisierung bleibt der direkte Austausch mit Kunden essenziell, um deren Bedürfnisse zu verstehen und langfristige Beziehungen zu pflegen. Er spricht über die Entwicklung des Vertriebs in Zeiten der Digitalisierung und den breiten Lead-Funnel der sich durch Online-Kampagnen, Messen und direkte Kontakte zusammensetzt.

Ein zentrales Thema ist auch die interne Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Durch gezielte Marketing-Automation können Leads effektiver qualifiziert und an den Vertrieb übergeben werden. Allerdings ist es entscheidend, menschliche Interaktion an den richtigen Stellen einzusetzen, um potenzielle Kunden optimal zu betreuen.

Abschließend diskutiert Sai die Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements, insbesondere den Wandel durch neue Generationen von Entscheidungsträgern, die zunehmend digital agieren. Gleichzeitig betont er, dass persönliche Beziehungen weiterhin den Unterschied machen. Ein offener und kontinuierlicher Austausch mit Kunden bleibt essenziell für langfristigen Erfolg.

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/

In der aktuellen Folge des CRM Experience Podcasts gibt Jochen Krieger, Engagement Manager bei Schunk, Einblicke in die strategische Ausrichtung des Unternehmens hinsichtlich Vertrieb und Kundenmanagement. Schunk, ein führendes Unternehmen im Bereich Automatisierungs- und Spanntechnik mit über 3.700 Mitarbeitern weltweit, steht vor der Herausforderung, ein einheitliches CRM-System über 34 Landesgesellschaften hinweg zu implementieren. Jochen betont, wie wichtig es ist, Vertriebs- und Marketingdaten zu harmonisieren und interne Hürden wie Medienbrüche und Datensilos abzubauen.

Im Gespräch erklärt Jochen, wie Schunk mithilfe von interdisziplinären Teams und Sales Excellence die Effektivität seiner Prozesse steigert. Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration von Innendienst und Außendienst in die CRM-Nutzung. Dabei beschreibt er praxisnah, wie Technologien wie digitale Messe-Tools zur Lead-Erfassung den Vertrieb unterstützen können.

Die Diskussion geht auch auf die Herausforderungen der Akzeptanz und Schulung von Mitarbeitern ein, insbesondere in einem Unternehmen mit historisch gewachsenen Strukturen. Jochen betont, dass Routine und kontinuierliche Schulung entscheidend sind, um CRM-Systeme effektiv zu nutzen. Er sieht die Zukunft in der weiteren Standardisierung und einer stärkeren Fokussierung auf nutzerfreundliche Präsentation von Daten.

Abschließend spricht Jochen über die Bedeutung von Kundenbeziehungen und wie CRM-Systeme dabei helfen, eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu schaffen. Er appelliert, Technologie immer in den Dienst menschlicher Interaktionen zu stellen und betont die langfristigen Vorteile eines strukturierten und benutzerorientierten Ansatzes im CRM-Management.

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/

Im Podcast erklärt Moritz Stauffert, Teamleiter bei LEDVANCE GmbH, wie Unternehmen durch die Kombination aus Technologie, Personalisierung und effektiven Prozessen nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen können. Ein zentraler Punkt ist die Datenqualität, die als Grundlage für jedes erfolgreiche CRM dient. Dabei unterstreicht Stauffert die Notwendigkeit, Systeme so zu gestalten, dass sie von Mitarbeitenden leicht genutzt werden können. Er betont, wie wichtig es ist, Mitarbeitende aktiv in die Entwicklung einzubeziehen und den Nutzen von CRM-Systemen klar zu kommunizieren. Technologien wie Voice-to-Text-Features oder KI können hier zusätzliche Effizienz schaffen.

Stauffert geht zudem auf die Rolle von Loyalitätsprogrammen ein, die je nach Branche und Zielgruppe stark variieren können, aber häufig die Kundenbindung stärken. Neben strategischen Ansätzen beleuchtet er die praktische Seite der digitalen Transformation, darunter die Herausforderungen eines diversifizierten Tech-Stacks und die Bedeutung eines einheitlichen Kundenblicks (360-Grad-View). Auch ethische Fragen rund um den Einsatz von KI im CRM-Umfeld werden thematisiert. Abschließend ruft er dazu auf, den Kunden – sowohl extern als auch intern – stets in den Mittelpunkt zu stellen, um langfristig erfolgreich zu sein. Mit praxisnahen Beispielen und spannenden Einblicken bietet das Gespräch wertvolle Impulse für Unternehmen, die ihr CRM optimieren möchten.

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/

Im CRM Experience Podcast begrüßt Jochen den Weclapp-Gründer Ertan Özdil. Das Unternehmen, gegründet 2008, hat sich als führender Anbieter von Cloud-ERP-Lösungen etabliert, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurden. Özdil schildert die anfänglichen Herausforderungen, wie die fünfjährige Entwicklungsphase, und erklärt, wie Weclapp dank seiner Benutzerfreundlichkeit und schnellen Verfügbarkeit zum Marktführer in Deutschland wurde.

Özdil hebt hervor, dass die Automatisierung der Schlüssel zur Zukunft im ERP-Markt ist, unterstützt durch KI, ohne jedoch den menschlichen Kontakt zu ersetzen. Er beschreibt, wie Weclapp kontinuierlich neue Funktionen alle 14 Tage veröffentlicht und Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess integriert. Besonders betont er die Bedeutung von Standardisierung für Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.

Als Gründer verbindet Özdil technisches Wissen mit betriebswirtschaftlichem Verständnis. Er setzt auf eine starke Unternehmenskultur und langfristige Kundenbeziehungen. Im Gespräch teilt er Einblicke in die Entwicklung einer stabilen Lead-Pipeline und die Bedeutung von Online-Marketing und SEO für die Kundengewinnung.

Neugierig geworden? Alle Details zur CRM Experience Konferenz und die Möglichkeit, dein Ticket zu sichern, findest du hier: https://crm-experience.de/