Ein guter Kundenservice ist das A und O für jedes Unternehmen. Egal ob E-Commerce, Fertigung oder reines IT-Unternehmen – wenn der Support grottig ist, wandern die Kunden ab. Laurence und Raphael widmen sich in dieser neuen Folge vom ERP Stammtisch dem ultimativen Werkzeug für glückliche Kunden und strukturierte Mitarbeiter: dem Odoo Helpdesk-Modul.

Ist ein professionelles Ticketsystem wirklich für jeden Pflicht? Die Antwort lautet wie so oft: Es kommt darauf an. Die beiden Brüder erklären, warum das Helpdesk-Modul in Odoo mittlerweile eine echte Geheimwaffe ist. Von der nahtlosen Integration in den Verkauf und in Reparaturprozesse bis hin zum smarten Self-Service im Kundenportal, wo Tickets eigenständig eingesehen und sogar mit einem Klick geschlossen werden können. Alles greift hier perfekt ineinander. Aber wie stellt Odoo eigentlich sicher, dass die zahllosen E-Mails und Anfragen schnell beim richtigen Mitarbeiter landen?

Hier kommt modernste Technologie ins Spiel. Erfahrt, wie clevere Automatisierungen und wirklich datenschutzkonforme KI dabei helfen, Tickets vorzufiltern, semantisch zu interpretieren und sofort dem richtigen Support-Team zuzuordnen. Laurence spricht Klartext über den Einsatz von KI-Agenten im Kundendienst und verrät, warum eine gepflegte Wissensdatenbank in Kombination mit E-Learning der absolut beste Filter für wiederkehrende Standardfragen ist.

Auch geht es um das wichtige Thema SLA. Also Service Level Agreements. Wann braucht man wirklich garantierte Reaktionszeiten, was bedeutet das für die interne Aufgabenverteilung und warum kosten solche Garantien richtig viel Geld? Das Kredo lautet wie immer: Zuerst muss der interne Prozess stehen, bevor ein ERP-Modul blind installiert wird.

Als kleines Add-On beantworten die beiden am Ende der Folge noch eine sehr direkte Zuhörerfrage zur Reihenfolge einer perfekten Odoo-Implementierung. Spoiler: Unsere Labiso-Dienstleistung und jahrelange Expertise gibt es nicht umsonst als Anleitung im Podcast! All das und noch vieles mehr erfahrt ihr in dieser spannenden Folge vom ERP-Stammtisch. Viel Spaß!

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