In dieser Episode dreht sich alles um die zentrale Rolle der Kundenorientierung: Wie motiviert man Mitarbeiter, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, und welche Herausforderungen ergeben sich dabei? Praktische Tipps wie Rollenspiele, regelmäßiges Feedback und emotionale Unterstützung stehen im Fokus. Führungskräfte erfahren, warum sie selbst den Kundenkontakt erleben sollten und wie sie eine Balance zwischen Kundenanforderungen und Unternehmensinteressen schaffen. Eine inspirierende Folge für alle, die Kundenbeziehungen aktiv gestalten wollen.