Dengan melihat pesatnya perkembangan teknologi yang
ada di Indonesia, itulah salah satu kondisi yang pada
akhirnya mengubah whatsapp yang awalnya hanya
sekadar media komunikasi. Saat ini whatsapp bisa
menjadi salah satu tools penting bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas komunikasi dan service kepada
klien dan mitra bisnis perusahaan. Terlebih dengan
hadirnya whatsapp business dan pengembangan
program whatsapp lainnya. Menjadikan media sosial ini
cukup penting dalam menunjang sistem komunikasi
dalam perusahaan. Tidak berlebihan memang jika di
katakan bahwa whatsapp saat ini jadi salah satu faktor
pendukung perusahaan atau pelaku bisnis dalam
melakukan aktivitas dan komunikasi bisnisnya.