Il ne faut pas se voiler la face : les critiques et commentaires négatifs peuvent être difficiles à gérer. Mais comme le dit le proverbe, il y a toujours une lueur d’espoir. Avec un peu de créativité (et peut-être un peu d’humour), vous pouvez transformer même le client le plus critique en un client satisfait. Cet épisode vous donnera quelques conseils pour mieux appréhender cette...

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