Es geht in dieser Folge um die Bedeutung der Vorbildfunktion und insbesondere um die
Chancen des Telefonierens als Kontaktpflege.
Gerade, wenn es ums Telefonieren geht, lohnt sich ein Blick hinter die
Kulissen und das ablegen der alten Ressintiments.
Wer das Thema delegiert, darf dennoch Vorbild bleiben Denn: genauso, wie
du das Thema betrachtest, so tun es deine Mitarbeitenden.
Es lohnt sich auf jeden Fall das Telefonieren neu aufzustellen für die weitere
erfolgreiche Zukunft deiner Kundenbindung. Dabei geht es nicht nur um
die Anrufe deiner 6 Jahreskunden, sondern um viel mehr.
Hier mal die wichtigsten Gründe:
1. Kundenbindung:
Telefonate ermöglichen eine persönlichere Beziehung
zu den Kunden aufzubauen. Durch regelmäßige Telefonate können Sie
Feedback einholen, Fragen beantworten und sicherstellen, dass Ihre
Kunden mit ihren Hörgeräten zufrieden sind.
2. Beratung und Unterstützung:
Viele Kunden haben nach dem Kauf von
Hörgeräten Fragen oder benötigen Unterstützung. Telefonate bieten eine
direkte Möglichkeit, um auf individuelle Bedürfnisse einzugehen und
gezielt Tipps zu geben.
3. Terminvereinbarungen:
Telefonate sind eine effektive Methode, um
Termine für Anpassungen, Nachkontrollen oder Beratungen zu vereinbaren.
Dies erleichtert die Organisation des Arbeitsalltags.
4. Aufklärung:
Durch telefonische Gespräche können Kunden über neue
Produkte, Technologien oder Dienstleistungen informiert werden. Dies
kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden in deine Fachkompetenz zu
stärken.
5. Netzwerkaufbau:
Telefonate sind auch eine gute Möglichkeit, um mit
anderen Fachleuten in der Branche zu kommunizieren, sei es für Austausch,
Kooperationen oder Fortbildungsangebote.
6. Verkauf und Marketing:
Telefonische Kontaktaufnahme kann ein
effektives Werkzeug sein, um vor allem bestehende Kunden zu aktivieren,
insbesondere wenn für spezielle Angebote oder Veranstaltungen.
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