學會「該說什麼、不該說什麼」，讓抱怨變成改善的契機

在這集，特別來賓山姆·霍恩分享了她的新書《與抱怨者談判如履薄冰》的精華，教你如何用軟技巧處理棘手的抱怨情境。節目中提出「不該說的話」與「該說的話」的對照，如避免使用會引發防禦的語句（例如解釋、髒話、叫人「停止」某行為），改用「A列車法則」（同意、道歉、行動）快速化解衝突，並用「開始」來引導行為改變。此外，節目也提醒我們，話語會產生漣漪效應，正確的表達能塑造更好的行為和氛圍。最後引用 Ruth Bader Ginsburg 的名言「我們不同，我們是一體」，鼓勵在衝突中仍保有同理心與尊重，成為人際關係中的正向力量。

節目背景

• 主持人：BNI 創辦人伊凡·米斯納博士
• 來賓：山姆·霍恩，激趣機構 CEO，著有多本暢銷書
• 主題：如何應對長期抱怨者
• 新書：《與抱怨者談判如履薄冰》

不該說的話 (Words to Lose)

• 避免「解釋」：會被誤解為藉口，缺乏責任感
• 避免髒話：加劇情緒，樹立壞榜樣
• 避免用「停止」指令：反而強化不良行為
• 避免讓他人掌控自己情緒：保持情緒主導權

該說的話 (Words to Use)

• A列車法則：同意（Agree）、道歉（Apologize）、行動（Act）
• 使用暗語替代髒話，例如「壞詞，壞詞，壞詞」
• 用「開始」引導正向行為，如「輕柔點」取代「不要吵」
• 保持「無論如何我都要成為理想中的自己」的信念

話語的力量

• 正確用詞能塑造行為，避免羞辱他人
• 話語影響深遠，有長期的關係漣漪效應

總結

• 用正向話語處理衝突
• 保持尊重與同理心
• 成為人際關係中的穩定與正能量來源

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找到共同點、分享自己，讓BNI成為終身社群
不只是流程！成員留任的真正祕密在這裡

BNI 官方播客第 841 集 深入探討 成員留任 的核心關鍵。Mayer 分享，BNI 擅長啟動分會與招募新成員，但留任才是真正的挑戰。成功的留任來自於 流程 + 關懷，尤其在新成員加入的前三個月，必須用心建立連結。BNI 德奧辦公室甚至邀請新成員及其伴侶參加交流晚會，讓他們感受到社群的歸屬感與全球組織的支持。Mayer 指出，建立關係的兩步驟是 找到共同點 與 分享自己，這能讓商業合作進化為真正的人際連結。此外，認可（Recognition） 是激勵與留任的第三個關鍵。具體且真誠的讚賞，例如感謝成員提供的轉介與具體成果，比泛泛的誇獎更能打動人心。本集提醒我們：BNI 的價值不僅在於系統流程，而在於彼此的關心、信任與肯定。


一、成員留任的重要性

• BNI 強於招募，但留任才是長久成長的關鍵
• 「3+1」公式的一部分：留任 = 成員成功的要素
• 流失率不只看百分比，應看絕對人數的影響
• 無法避免的流失：15%–20%（如健康、搬遷、退休等）
• 重點在於努力降低可控範圍的流失

二、流程與關懷的平衡

• 流程固然重要，但留任首要關鍵是「關心人」
• 關懷成員與建立情感連結，才是留任的核心

三、前三個月的接觸點

• 新成員最容易流失的關鍵期
• BNI 德奧做法：每季舉辦新成員 + 伴侶交流晚會
• 強調社群感、歸屬感，並傳遞 BNI 願景「改變世界的營商方式」
• 讓成員體會 BNI 的全球規模與關懷

四、建立關係的兩步驟

1. 找到共同點：提供對話起點
2. 分享自己：展現真實與開放，創造人際連結

五、認可的力量

• 認可是激勵和留任的第三要素
• 必須具體化（例如感謝某人提供的三次轉介與實際成果）
• 具體認可能提升成員歸屬感與貢獻價值感

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一個簡單規則，讓分會學習文化徹底翻轉！

教育協調員 (Education Coordinators) 的獨特價值。這個角色不僅僅是資訊傳遞者，更是導師與創造者，他們能夠透過教導他人而讓自己變得更優秀。教育協調員的核心工作是利用 BNI 提供的資源——播客、逐字稿、書籍、部落格——將知識融入分會日常，創造持續學習的氛圍。節目中分享了一個案例：某分會透過「知情對話」模式，要求成員先聆聽播客或閱讀指定文章，才能參與討論，結果讓原本幾乎無人收聽播客的分會，成功達到接近 100% 的學習參與率。Misner 博士強調，教育協調員的精髓在於 教學相長，就像他在指導孩子下西洋棋時，自己也變得更專業一樣。這集播客告訴我們，教育協調員是推動分會學習文化的關鍵引擎。

一、教育協調員的角色

• 被認為是分會中最棒的職位之一
• 扮演導師角色（Mentor），教導他人也能精進自己
• 能將知識傾注給成員，推動持續學習
• 角色富有創意與挑戰性，需保持內容與分會需求相關

二、標準工作方式

• 提供播客或文章摘要，讓成員快速吸收重點
• 利用逐字稿搜尋主題並分享
• 播放播客短片段（不可播放全程）
• 指派相關播客集數，讓成員連結到實際案例
• 善用搜尋功能，鎖定分會當下需要的主題

三、學習文化創新案例

• 某分會教育協調員發現成員不聽播客
• 提案「短講」或「對話」兩種學習方式，成員選擇「對話」
• 訂立規則：只有完成指定播客/文章的人才可發言
• 成員必須引用內容來證明已參與學習
• 成果：從幾乎零參與，提升至近 100% 參與率

四、教學相長的故事

• Misner 博士以陪兒子參加西洋棋俱樂部為例
• 教導過程中迫使自己學習專業知識
• 發現「在教導他人時，自己會變得更好」
• 結論：教育協調員透過教導，能讓自己的人脈建立技巧更精進

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一份對話，可能挽回一位關鍵會員，也能揭露隱藏的問題。
離會面談不是形式，而是守護分會文化與品質的利器。

BNI 官方播客第 840 集（經典重播自 2011 年的第 230 集）由創辦人 Ivan Misner 博士主持，深入探討「離會面談的價值」。Misner 博士分享，BNI 最初推行離會面談，源於一位優秀會員因另一位會員的不道德行為而萌生退意。透過面談揭露真相，會籍委員會最終移除問題會員，並成功挽留了原本要離開的成員。這段經歷奠定了 BNI 對離會面談的重視。離會面談的目的，不僅是了解會員離開的原因，更是品質控管、避免問題擴大，以及分辨哪些流失屬於不可控因素。Misner 博士建議，這是屬於「BNI 401」的進階技巧，應由領導團隊或會籍委員會成員來執行。他更強調語義差異化提問的重要性，能幫助揭露會員的真實想法。本集提醒我們，主動傾聽與面談，往往是維護分會健康發展的關鍵。

• 離會面談的起源
• 一位看似快樂的優秀會員突然退會。
• 面談揭露真正原因：對另一位會員行為不道德感到不滿。
• 透過面談與會籍委員會處理，問題會員被移除，該成員最終留下。
• 離會面談的效益

1. 品質控管：獲得真實的會員體驗回饋。
2. 預防問題：讓不良行為不致於破壞分會。
3. 適配判斷：部分會員可能更適合其他分會。
4. 區分流失類型：約 20% 的離會來自不可控因素（健康、搬遷、職涯轉換）。

• 執行方式
• 建議由領導團隊或會籍委員會負責。
• 屬於「BNI 401」進階技巧，而非初階操作。
• 離會面談的核心問題
• 您離開的原因？
• BNI 對您的專業是否有幫助？
• 喜歡與不喜歡的地方是什麼？如何改善？
• 您是否了解並參與了 BNI 的活動？
• 語義差異化提問
• 透過不同方式重複詢問同一問題，以挖掘真實底線。
• 適用於懷疑對方不完全坦誠時。
• 補充觀點（Priscilla Rice）
• 有些會員因人際衝突選擇離開。
• 若有離會面談，或能避免人才流失。

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用隱藏人脈網發展訪客，讓 BNI 人脈經營事半功倍！

BNI 官方播客第 928 集邀請了 LinkedIn 教練與 BNI 大使 Tom Etherington，分享如何運用 LinkedIn 來幫助分會成長。Tom 指出，LinkedIn 是 BNI 訪客的「金礦」，會員可透過搜尋功能探索第一層與第二層人脈，並請夥伴介紹潛在訪客，創造更多「微溫機會」。這些方法特別適合應用在一對一會談與動力小組，讓彼此的隱藏網絡發揮最大價值。此外，Tom 還示範如何把 LinkedIn 上的「冷推銷」轉換為溫暖的 BNI 邀請，讓對方從交易型轉變為關係型人脈交流。如果對方拒絕或不回覆，至少也能減少垃圾訊息，可謂雙贏。本集由 Dr. Ivan Misner 主持，並提供 Tom 的延伸學習資源：www.connectcontent.com.au/bni。

LinkedIn 為 BNI 的「金礦」

• 思考會議室之外的人脈，探索隱藏網絡。
• 可從 LinkedIn 搜尋特定職業（如攝影師、會計師）。

搜尋與介紹技巧

• 先從自己的第一層連結檢視潛在訪客。
• 使用「Connections of」搜尋第二層人脈。
• 請 BNI 夥伴介紹共同連結，創造「微溫機會」。

應用場景

• 一對一會談：互看 LinkedIn，討論哪些連結能邀請。
• 動力小組：集體搜尋需要的職業，共同發出邀請。

冷推銷轉換術

• 遇到 LinkedIn 冷推銷訊息，先禮貌回應。
• 邀請對方參加 BNI 早餐會，當面向企業主分享方案。
• 若對方參加，顯示其傾向關係型人脈；若不參加，多半停止騷擾。

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📌 出席率 = 成交率：你來越多，賺得越多！

1. 關鍵核心

• 「出席就會賺更多錢。句號。故事結束。」
• 缺席嚴重削弱你在分會中的曝光與信任

1. 實證數據

• 每月兩次會議的分會，比每週一次的分會少 52% 的引薦量
• 缺席 3 次，成交業務下降 73%；缺席 4 次，下降 84%

1. 信任與記憶的關聯

• BNI 是加速建立信任的平台
• 眼不見心不煩，不出現就容易被遺忘
• 出席是一種尊重，也是一種存在感的維持

1. 行動建議

• 將本集資料分享至分會，讓成員理解出席的重要
• 制定正向出席管理策略：缺席提醒、補出席獎勵
• 「事難功易」原則：堅持出席，成就長期成果！

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競爭 → 合作 → 共創，帶你看見成功的根本轉變。
一本書、一個秘密，解密BNI Connect的誕生故事。

BNI官方Podcast第835集邀請BNI創辦人兼首席願景官伊凡·麥斯納博士，分享他的新書《第三範式：邁向更大成功的根本轉變》。書中提出三個成功範式：第一是「競爭」，強調效率與優勢；第二是「合作」，注重互動與滿意度；第三則是「共創」，超越合作，共同創造新價值。書中故事中的「理查」嘗試以競爭與合作模式創業失敗，最終透過共創成功打造平台，而節目中揭露「理查」正是麥斯納本人，平台則是BNI Connect™。這本書結合對4200多人調查，呈現共創的優缺點與實例，並展現其在商業上的巨大潛力。本集同時推廣書籍與Misner Audio Programs，並將收益捐贈BNI基金會，強調共創不僅是商業模式，更是一種推動世界的力量。

• 三種範式

1. 第一範式：競爭時代

• 追求效率、生產力與經濟優勢
• 缺點：忽視員工需求，產生輸家與贏家

1. 第二範式：合作時代

• 注重人性與互動（如X理論與Y理論）
• 員工能在無嚴格監督下工作，強調滿意度

1. 第三範式：共創時代

• 超越合作，強調共同創造
• 例子：導航應用Waze透過群眾外包實現
• 書中故事「秘密」
• 主角「理查」創業兩度失敗，最終透過共創成功
• 真相：理查就是伊凡·麥斯納本人
• 成功案例：BNI Connect™的誕生
• 調查與數據
• 全球4200多份回覆
• 收錄共創的優點與缺點
• 提供實用數據給商業領袖

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一對一會議，就是延長鐵鍊、強化關係的關鍵

BNI官方Podcast第836集帶來一個經典重播：「錨的力量」。伊凡·麥斯納博士以航海故事為引子，指出真正固定船隻的不是錨，而是延伸至海底的鐵鍊。他將此比喻帶入BNI：錨象徵制度與流程，鐵鍊則代表分會成員間的關係鏈。在經濟逆境下，強化人脈鏈才是保持穩定的關鍵。麥斯納博士提醒會員，不論對方業務是否與自己相關，都應透過一對一會議延長鐵鍊，至少每年與分會所有成員交流一次。分會主席則像船長，執行董事如同大副，負責指引與調整方向。這個比喻不僅幫助會員理解BNI的核心精神，也強調持續建立深厚關係的重要性。本集同時鼓勵教育協調員將這個故事帶回會議，啟發更多人重視「關係鏈」的力量。

• 核心比喻
• 船的錨雖小，但真正固定船隻的是延伸的鐵鍊。
• 錨 = BNI的制度與流程
• 鐵鍊 = 分會成員之間的關係鏈
• 關鍵在於「放長鐵鍊」，即強化人脈關係。
• BNI應用
• 一對一會議是一種「延長鐵鍊」的方法。
• 建議每年至少與分會所有成員進行一次一對一。
• 即便業務看似無關，也可能成為意外的引薦來源。
• 角色分工
• 分會主席 = 船長：負責掌舵與方向。
• BNI執行董事 = 大副：專業指引與調整，確保系統運作良好。
• 啟發與總結
• 關係鏈越長，越能在商業風暴中保持穩定。
• 教育協調員可將此比喻帶回BNI會議，幫助會員更深刻理解人脈網絡的價值。
• 即便是「不看好」的連結，也可能成為未來的重要橋樑。

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📌節目重點摘要清單
💡 本集重點：10 個讓你在人脈世界中如魚得水的技巧！

1. 做你自己（除非你是連環罪犯 😆）
2. 保持真實，別裝！人們喜歡真誠。
3. 找共通點，而不是收集名片
4. 人脈的本質是關係，而非數量。
5. 持續聯繫，但別像在監視人
6. 跟進要得體，可參考第623集「24-7-30原則」。
7. 樂於助人，但別當門墊
8. 設立界線，懂得保護自己也很重要。
9. 參與活動，但別當壁花
10. 走出舒適圈，一杯飲料，一個笑容，開始對話！
11. 善用社群媒體，但別當酸民
12. 專業經營 LinkedIn 等平台，建立良好形象。
13. 加入對的團體，不只是打發時間
14. 選擇目標一致的組織，像 BNI，一起成長。
15. 給出價值，不是給出你的腎臟
16. 給對的幫助，掌握界線，專業有價。
17. 分享推薦，但別亂掉書袋
18. 介紹他人前先確保彼此信任、彼此熟悉。
19. 參加行業活動，但別太勢利
20. 每個人都值得被尊重，別因名氣或資歷就定義價值。

你在人脈圈裡是哪一型？觀望型、推銷型、還是真誠連結型？
這 10 個人脈祕訣，每週練習兩個，你將在 90 天內看到明顯的轉變！

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專業不是侷限，而是擴大引薦的關鍵。

BNI官方Podcast第927集《專注於你的領域 = 更多的施與受》，由Priscilla Rice主持，BNI創辦人Ivan Misner博士與自然療法醫師Ben Reebs博士共同探討「專業化」在BNI中的力量。Ben Reebs博士專精於複雜慢性病與黴菌相關疾病，他分享自身經驗：透過專注專業，他反而成為引薦首選來源，並建立了跨領域的「居家健康聯盟」。本集中提出三大原則：其一，縮小領域以增加產量，專精能加深信任與影響力；其二，引薦流向專家，專家彼此吸引，強力團隊能將一個引薦轉化成多重效益；其三，從給予者到連結者，透過有意識的連結，打造「分會中的分會」。對於擔心專業化限制引薦的成員，Ben強調情況正好相反：越專精，越能獲得更多引薦。這印證了BNI的核心理念——施與受（Givers Gain®）。

• Podcast資訊
• 集數：BNI官方Podcast 第927集
• 主題：Stay in Your Lane = More Givers Gain
• 嘉賓：Dr. Ben Reebs（自然療法醫師，BNI黃金會員）
• 主持人：Priscilla Rice
• 特別參與：Dr. Ivan Misner（BNI創辦人）
• 三大原則

1. 縮小領域以增加產量

• 越專精，越成為該領域首選來源
• 專精能促進更快的業務成長
• 案例：邀請黴菌檢查師Garrett進入分會 → 30天內促成12.5萬美元成交
• 形成跨界「居家健康聯盟」

1. 引薦流向專家

• 專家吸引專家，引薦如高速鐵路般流動
• Garrett與室內空氣專家深化合作，帶來高頻引薦
• 強力團隊（Power Teams）讓一個引薦變成多個引薦
• 大型分會（70+人）比小型分會產生更多引薦，因團隊效應加倍

1. 從給予者到連結者

• 建立「專注引薦小組」（focused referral pod）
• Ben與醫療、檢測、屋頂、HVAC等跨專業組成「分會中的分會」
• 成為連結者，引薦持續流向團隊
• 成員啟發
• 專業化不是限制，而是引薦倍增器
• 明確定義自己角色 → 提升信任度 → 吸引專家夥伴
• 「施與受」（Givers Gain®）在專精領域中更能發揮效益

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