Functioneel Beheerder Podcast

Zelf een product of dienst creëren, of liefst in teamverband bij een reeds succesvol bedrijf instappen en in hun team meewerken?

Stel je mag een jaar op vakantie met behoud van salaris, zonder enige verplichting naar je werkgever. Wat zou jij dan doen? Een wereldreis maken, vertoeven op een zonovergoten eiland? Of, een goede doel steun zoals uitbouwen van het Afrikaans in Zuid-Afrika?

Bezoek http://erasmus-ict.nl/sopcial/blog of mailen [email protected]

De onderwerp vandaag is leidinggeven. Graag wil ik drie soorten leiderschap onder de loep nemen. De eerste is situationeel leiderschap. de tweede is coachend leidinggeven , derdens is facilitair leidinggevende en de vierde is zelfsturend team en hoe ze op een ICT afdeling zichtbaar is. Meer weten? Contact http://erasmus-ict.nl

Kan een functioneel beheerder ondernemer worden?

Wat is de verschil tussen ondernemer en zzp? contact Michiel Erasmus http://erasmus-ict.nl

Bezoek http://erasmus-ict.nl of bellen +31638369260.

Functioneel Beheer vanuit eindgebruiker perspectief. Marijke, management assistent met Functioneel Beheer contact hebben. Zij moet maandelijks een KPI rapportage hebben over aantal incidenten en issues gemeld op de afdeling. Alhoewel zij wel toegang hebben naar Oracle rapportagesysteem en direct de rapportage kunnen uitdraaien zijn er uitzonderingen. Soms is een issue veroorzaakt door iets wat lang gesloten was en als regressie weer kwamen opduiken. Voor die inzichten doet zij via Topdesk een verzoek in om de rapportage, die door Functioneel Beheer worden opgepakt, en naar haar worden gemailed.

Functioneel beheerder podcast 14. Wat doet een Functioneel beheerder?

Bezoek ook http://erasmus-ict.nl

Vandaag begint een reeks afleveringen over functies die je in je carrière zullen tegenkomen. Mijn uitgangspunt is afdeling ICT met een uitwaarts blik naar andere bedrijfsafdelingen. Ik neem verschillende rollen onder de loep zoals Growth Hacker, Front End Ontwikkelaar, Databeheerder en zelfs facilitair beheer.

Functioneel beheer is niet;

Repareert geen printers of apparaten

Installeert geen software

Is geen expert met Excel of microsoft word.

Functioneel beheer is wel;

Supergebruiker

Ervaren vanuit gebruikersperspectief met ICT achtergrond.

Richt zich op ICT processen die je als eindgebruiker niet ziet.

Als je een vliegticket boeken en jouw betaling is fout gegaan, dan is functioneel beheer niet degene die je aan de telefoon krijgen maar wie het probleem met de bank moeten oplossen. Wij werken achter de schermen.

Vandaag. Functioneel Beheer het is een duizendpoot. Iemand die vooral bezig zijn met ICT processen, monitoren van applicaties, implementeren van upgrades en vraagbaak voor eindgebruikers. Ook is productkennis een integraal onderdeel van Functioneel Beheer. Even noodzakelijk is een rugzak aan algemeen ICT functioneel en technisch ervaring handig. Vaak rol men vanuit een andere functie in Functioneel Applicatie Beheer. Het is niet raar iemand bij de NS die aan de balie zaten treintickets verkopen te zien datzelfde systeem beheren. Bijvoorbeeld.. nieuwe stations inladen, coördinatie upgrades met 3e lijn support enz. In deze aflevering wil ik het liefst luchtig houden daarom, in een ander aflevering meer hierover.

Laten wij kijken hoe Marijke, management assistent met Functioneel Beheer contact hebben. Marijke moet maandelijks een KPI rapportage hebben over aantal incidenten en issues gemeld op de afdeling. Alhoewel zij wel toegang hebben naar Oracle rapportagesysteem en direct de rapportage kunnen uitdraaien zijn er uitzonderingen. Soms is een issue veroorzaakt door iets wat lang gesloten was en als regressie weer kwamen opduiken. Voor die inzichten doet zij via Topdesk een verzoek in om de rapportage, die door Functioneel Beheer worden opgepakt, en naar haar worden gemailed.

Volgende voorbeeld. Computer systeem processen monitoren. Als ondernemer wilt je dat jouw website bereikbaar is en verkooporders kunnen aannemen en verwerken. in dit geval is het aannemen van een order, ontvangen van de near realtime betaling, en het vastleggen ervan in de computersysteem van cruciaal belang. Ook doorgeven aan de pakhuis en versturen van de order. Als Functioneel beheerder zou je dit geheel proces moeten weten. Men verwacht van jou dat je weet waar in deze procesketen het allemaal mis gaat, de oorzaak, en zonodig direct een oplossing kunnen bedenken voor zover het systeem technisch mogelijk is.

Sommige zaken vergt uiteraard een snelle patch van de software, anderen kunt je doorgeven naar 3e lijn en dan zijn er uiteraard gevallen waar je aan de ‘knoppen zitten’ en functioneel een waarde kunnen wijzigen zodat de proces doorlopen.

Functioneel beheerder Podcast aflevering 13. Mindmappen maken voor beginners door http://erasmus-ict.nl

Mindmapping is jouw gedachten gevisualiseerd structureren op soort, kategorie eventueel met details. Je kunt het op pen-en-papier maken, of op de computer mindmap maken met Word, of gratis software zoals Freeplane.

Mindmappen maken kunt je doen voor bijvoorbeeld je vakantieplanning, of wanneer je een presentatie bijwonen en je wilt graag veel noteren, inclusief geheugensteuntjes. Het is handig voor wie graag noteren en notas structuur willen geven. Je kunt je nota’s makkelijk in groepen verdelen. ook krijg je een overzicht van je nota’s en visueel inzichtelijk voor anderen mensen en jezelf.

Mindmappen moet je voorstellen als een boom met grote takken, en zijtakken en blaren. De grote takken zijn onderwerpen of categorieën, de zijtakken zijn de aftakkingen, en de blaren zijn details.

http://erasmus-ict.nl presenteert -- SCRUM Pokersessie deel 2. Zoals ik in de vorige aflevering al zei de scrum master opent de verrigtingen, door de SCRUM bord te laten zien en lijst met user stories. Per user story open je dan de story bijvb in JIRA en laat de team het lezen, en ondertussen kunt de Informatieanalist uitleggen wat het bedoeling is. Ontwikkelaar moet dan aangeven waar hij enige obstakels ziet. Als functineel beheerder dient je ook een eitje te liggen over eventueel beheer of configiratie instellingen die gedaan zou moeten worden. De discussie of bepsrekeng moet effecient lopen en bijvb max 3 minuten duren daarna moet de SCRUM master de discussie afkappen bijvb door te zeggen,± Jongens!! Wij bespreken het verder na de pokersessie. Nu pokeren. Wat men dan gaat doen is beslissen hoeveel storypoints een story krijgen. Hoe meer ervaren je in de team bent, of ervaren met het maken bouwen hoe accurater zou je puntentoekenning zijn. Als teamlid begint je alvast je kaart klaar te zetten. Uiteraard zijn de backlog items storys toegewezen aan een teamlid.

Als scrum master pauzeer je ff 10 sconden en vraag "is iedereen gereed om zijn kaart". Wanneer men gereed zijn, zeg je dan als SCRUm Master: "Laat je kaarten maar zien". Hieruit probeer je concensus te bereiken over de gewicht. Wie een buitensporig hoog, of laag punt toewijzen moet kernachtig verklaren waarom. Ook moet de puntentoekenning realisitisch zijn. Iets als een label tekst wijzgen kunt onmogelijk 5 punten zijn. Maar, een webservice aanmaken om gegevens uit SAP te halen zou wel 5 punten kunnen zijn. Een halve punt duurt een halve werkdag. De scrum master gaat dan door met pokeren totdat alle storypoints in de backlog punten hebben gekregen. Vervolgens bevestig hij bij de team of data alle storys zijn, en of het haalbaar is. Dat doe je door concreet die vraag te stellen: zijn het alle storys, en zijn ze haalbaar? In dit voorbeeld ga ik ervan uit dat alle storys goed en geaccepeerd zijn. Je creert dan een sprint, als je JIRA gebruiken, dan creeert je direct de sprintnaam en sleep items naar backlog. Hiermee verdaag je de pokersessie door bijvoorbeeld te zeggen: Dankje wel en daar gaan wij weer! De teamleden kunt dan de kamer verlaten en doorgaan met hun dagelijks werkzaamheden.

http://erasmus-ict.nl presenteert nogmaals een praktijkgerichte aflevering. Ik adviseer je toch maar officieel SCRUM materiaal van scrumguide.org te raadplegen.

Planning poker is bedoeld om backlogitems punten toe te ken, om inzicht in het gewicht te krijgen.

Planning poker doe je eenmalig zo snel mogelijk aan de begin van een scrum sprint. Alle teamleden dient aanwezig te zijn, ook de productowner. Een sessie probeer ik max 1,5 uur te houden anders haken mensen af. Je hebt maar beperk concetratievermogen. Bovendien moeten er ook operationeel werk gedaan worden.

Dus die sessie. Bedoeling is om de velocity en items voor de sprint puntentoekenning per user story- Wat heb je nodig.. een lijst met user stories en SCRUM poker kaarten. De lijst met user stories gemaakt door informatie analisten, een excel sheet, met daarin de user stories koppen, of al reeds in Jira de user stories aangemaakt voor de sprint starten, in een backlog. ook zijn de specificaties makkelijk bereikbaar ook in jira, of snel oproepbaar uit een netwerkschijf. Voor de sessie begint krijg elke aanwezige een pak SCRUM kaarten, die je gaat gebruiken bij het pokeren. Iedere kaart heeft een uniek nummer halve punt, 1, 2, 5, 8, 20, 50, 100 of koffiekaart. Waarom een 100.. dat spreek voor zich alhoewel alleen epics >=50 punten krijgen.

In eens crum team zitten meestal alle rollen, bijvb functioneel beheer, ontwikkelaar en de prpdiuct owner is vaak aanwezig maar net als SCRUM master niet noodzakelijk. Wel moet de scrum plaatsvinden de de scrumbord bijgewerkt worden.

De scrumboard kunt je onderverdelen in 4 rijstroken, rijstrook 1 is de backlog, nummer 2 is DOING / werk in utivoer, rijstrook 3 is TESTING en rijstrook 4 is CLOSED / afgerond. Rijstrook 1 backlog spreek voor zich, dat zijn de taken die nog te doen zijn en er zou ook nog items overgedragen van de vorige sprint kunnen staan. Rijstrook 2 is voor werk in uitvoering, teamleden kunt postits van de backlog naar werk in uitvoering verplaatsen. Zo maak je zichtbaar waarmee je bezig bent. Wanneer een taak afgerond is verplaats je hem naar Testing -- voor geval er getest worden. Als laatste heb je rijstrook 4 voor gedane zaken, dat kan zijn dat een taak gedployed is, of dat een stuk testing afgerond is en alle backlog items afgerond zijn voldoende om een sprint af te ronden of een deployment te laten doen. Qua naamgeving van Sprints kunt je best nummeren op jaar-maand maar ook je eigen manier is ook goed. Ik vind jaar-maand prettig werken. Hierover meer in een volgende In de volgende podcast vertel ik meer over scrum team rollen van toepassing op functioneel beheer. Meer weten? Contact erasmus-ict.nl en luister volgende keer naar deel 4 van SCRUM voor Functioneel beheerders. Later in de serie duiken wij de diepte in.