cliente. Su último libro, “Las dos caras del servicio” lanzado durante la pandemia, llega con un mensaje totalmente relevante para cualquier empresa, pues el cambio en los comportamientos de los consumidores obligan a las compañías a redefinir sus estrategias de servicio para que estas se adapten a esta nueva realidad. En esta conversación Gabriel compartirá sus ideas, sus reflexiones y sus consejos para que los niveles de servicio de todas las empresas pueda ser llevado a un nuevo nivel.