高效人生商學院

高效人生商學院|EP.0368|新書訪談|《TCA卓越領導勝經》(與談嘉賓:康士藤管理顧問有限公司林惠雯Christine副總經理、周琬琳Bella專案經理)


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非常感謝有這機會邀請康士藤管理顧問有限公司林惠雯Christine副總經理、周琬琳Bella專案經理
跟我們聊聊《TCA卓越領導勝經:四大溝通策略X三種回應技巧,達成團隊共識,創造組織願景》
https://reurl.cc/p536mx

溝通不是說服,而是建立共同願景!
TCA溝通四步驟──
一套簡易且有效的部屬指導策略,
幫助聚焦對話、解決組織績效問題。
 
▌Target 目標/期待
第一步,設定清楚的目標與期待,
在對話開始時幫助雙方快速對焦;
避免對話過程時,有意無意失焦。

目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」,
透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的,
並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識,
引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。
 
▌Clarification 搜集資訊/釐清問題
開啟雙向溝通的關鍵步驟!
掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問,
協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。
 
本階段第一要素是做好情緒管理,
才能讓資訊透明、問題浮現!
須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力,
促使部屬對任務產生當責的心態!
 
▌Agreement 解決方案/共識承諾
TCA溝通四步驟最關鍵的階段!
針對Clari¬cation釐清的資訊與問題,
進行問題分析、提出解決方案,
接著安排人力分工與資源調度,
最後產出Who do what by when的結論,
做為後續落實的行動計畫與檢核依據。
 
當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時,
可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度,
進一步提升部屬的自尊與自信。
 
▌Action 行動展開/進度掌控
本階段的關鍵任務為——培養人才!
依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度,
確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target,
以確保行動的方向與目標一致!

主管不只得督促部屬完成任務,
更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現,
適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。
幫助部屬在行動中學習和成長,
將其養成獨當一面的人才!

愈是科技的時代,愈需要人的溫度,
主管必須從人才發展的角度,
從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵,
從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長!
 
本書特色
 
各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。
 
各界好評
 
隨著書中的引導,閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊,感受相當深刻,實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo
 
本書深入淺出,涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案,讓讀者可以進行自我學習,這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱
 
收錄許多務實的情境案例,閱讀時讓人感同身受……案例後,也有學理上的分析和後續執行建議方向,相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值,能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和(股)公司 人才發展部協理 吳祉龍
 
書中將康士藤顧問群的實戰經驗,以淺顯易懂的方式呈現,並透過無數個案,幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略,包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力,以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥
 
每個篇章都以個案為首,心得摘錄做結,是很易讀的為文結構。此書能夠付梓,確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山
 
本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA(Target, Clari¬cation, Agreement/Action),能讓讀者在與同事溝通時,準確地傳達目標、內容和行動,達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin
 
如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境,本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧,並取得更好的溝通成效,你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典!──知名流通業 人資主任 盧佩妤
 
本書含金量高、深入淺出,且面面俱到,無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期,或是資深主管面臨困境時的反思檢視,都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy
 
作者介紹
作者簡介

康士藤管理顧問公司

康士藤自2010年成立以來,秉持著「創造與豐富他人的價值」的信念,提供企業教育訓練課程及顧問輔導,從策略思維出發,專注於客製化的問題解決方案的提供,協助組織有效培育和塑造出核心競爭力,形塑出最佳企業文化。

作為企業內部教育訓練的引領者,康士藤提供四種客製化的問題解決方案:

◎培訓課程:以問題解決為導向,由專業團隊協助企業聚焦當下問題,精準提供解決方案。
◎顧問式培訓:培訓課程結束後,由顧問繼續輔導工具落地並協助實施調整。
◎顧問輔導:透過RAISE流程,從五大面向切入,協助企業解決組織的核心需求,量身訂製解決方案。
◎人才測評中心:提供全方位科學化測評工具,協助企業規畫並進行人才盤點與發展。

撰稿團隊簡介

周佑民(Ming)

2010年創業,曾在業界歷練16年,實際參與企業高層經營決策、建構人才發展系統以及企業內部文化重塑,融合管理實務經驗與扎實的理論;其專業能力與純熟的教學技巧,是獲得學員高度評價的關鍵所在!周老師清晰的邏輯論述、幽默風趣的表達、豐富的實務案例,由淺入深、循序導引學員奠定基礎並延伸應用,能有效縮短工作與學習之間的距離。

林行宜(Bruce)

擅長融合多元教材工具,客製符合企業需求之培訓模型,並轉化為學員容易吸收應用的素材,提升學習效率及效益。此外,基於多年在選才、育才、用才、留才的諮商與輔導經驗,能依據主題引導及舉例,搭配兼具幽默與溫暖的授課風格,營造愉悅互動的學習氛圍,讓學員深刻感受具生命力的教學體驗,激發正向與持續的學習動能。

吳政哲(Roger)

耕耘人力資源管理領域15年經驗,具備多年管理實務及體驗式教學設計與帶領經驗,為超過百家知名企業執行內訓,累積授課時數達2,500小時以上,課程設計彈性多元、授課風格幽默活潑,能使理論不再艱澀、實務不再枯燥,讓學習變得有趣且有效!

羅宇娟(Jan)

具企業教練與社工師身分,且擔任組織高階主管多年,在組織管理實務及棘手個案處理上,具備高敏感度與高情商,且擅長在資源有限的狀況下突圍,帶領團隊當責保持熱情投入工作。

在教練經驗上,擅長以平易近人的語言與幽默詼諧的方式,運用教練技能於無形,專業教練PCC(國際教練聯盟ICF認證)超過1,000小時的教練時數、協助百位以上中高階主管成長,並具數年教練督導經驗,協助數十位企業專業教練技能提升。

盧立軒(Estella)

擁有多年在企業中橫跨各部門的實務經驗,從組織後端到前端主導執行多項亞太區域性的策略專案,同時建立扎實豐富的顧問專才。現為專職的資深人才發展顧問暨講師,在人力資源發展的領域協助企業規劃及執行人才發展的各種項目,包括顧問案,訓練課程,教練案等。專長為管理領導力課程、當責領導力與工作者、組織文化建立、職能與人才發展專案、商業策略、企業教練等。

林惠雯(Christine)

投身人力資源實務工作將近20年,累積豐富的人資實戰經驗。出身人力資源科班領域,不僅理論基礎扎實,在授課方面也有獨到功力,擅長運用深入淺出的方法,能將平常被視為艱深難懂的管理觀念,以生活化的例子,幫助學員清楚理解進而認同,並掌握其中的關鍵,在課堂中就能現學現用。課程內容易與企業公司制度接軌,讓學員能在日常工作實際應用,提升客戶的訓練投資效益。

郭宏偉(Jacky)

台大心理系畢業、台大管理碩士學分班結業、中山大學人管所畢業,教學內容兼具理論與實務,並擅用體驗式活動,強化學員學習動機,提升學習成效。擁有豐富的實戰經驗,擔任訓練主管時,開發理論與實務兼具之管理課程;擔任招募主管時,結合體驗式活動與招募甄選,開發並建置招募甄選工具,大幅提升招募成效;帶領組織人才發展部,執行跨部門職能建置專案,並導入個案教學,協助關係企業建構人才培訓體系!

楊恭茂(Eric)

擅長以體驗式培訓帶領學員體會心態面、觀念面的衝擊,進而落實於行為面。授課風格幽默詼諧,卻又兼具力量,於課程引導討論時,則透過有系統的結構式問句,帶領學員反思自身與團隊如何能更為精進,有效揉合心態面的體驗式培訓、領導力/企業管理原則與關鍵行為!

張宏梅(Monica)

具備超過25年的管理顧問與深厚的跨國管理經驗,曾涉獵的產業包括:半導體製造、封測與設計、光學鏡頭、航空、公關與管顧。在企業管理實務方面,善於以策略性人力資源的觀點,參與企業的經營決策與跨國據點布建。擁有中央人資所管理學博士學位,強調實務與理論的結合,除了在企業和大學授課外,目前也從事企業教練和EAP顧問服務。

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