Wann setzen sich Menschen mit den eigenen Finanzen auseinander? Wie digital sind Menschen heute wirklich? Und wie persönlich kann man im digitalen Raum sein? 

Wo und wann entstehen Finanzfragen von Kund*innen? Und wie können Banken diese aktiv unterstützen und vor Ort sein, um sicherzustellen, dass wichtige Entscheide den Kund*innen so einfach wie möglich gemacht werden? 

Banken müssen die Menschen und ihre Bedürfnisse ins Zentrum stellen. Also ist es logisch, sich mit den Bedürfnissen der Menschen auseinanderzusetzen. Es geht darum, nicht einfach eigene Annahmen umzusetzen, sondern zuzuhören. Wir müssen verstehen, dass sich die Bedürfnisse von Mensch zu Mensch unterscheiden und im Verlauf der Zeit verändern. 

Wie ein Mehrwert-stiftender Dialog zwischen Bank und Kunden entsteht und wie die Migros Bank dabei mit kompetenter und sympathischer Schnelligkeit punktet, erfährst du von Prof. Dr. Nils Hafner. Der «Kundenflüsterer» von der Hochschule Luzern ist internationaler Experte für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.

Du möchtest wissen, welche Rolle das Zuhören bei der Gestaltung neuer Kundenerlebnisse spielt? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!

Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.

Relevante Links
Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen

Wie einfach muss Banking heute sein? Was bedeutet das für Kund*innen und für Mitarbeitende? Was steckt hinter der Kundenberatung der Zukunft?

Wir alle nutzen jeden Tag Geld und die Technik läuft automatisch im Hintergrund ab. Die Kunden möchten es so einfach wie möglich haben. Während auch die Banken von der Digitalisierung stark transformiert werden, spielt Vertrauen weiterhin eine entscheidende Rolle. Denn Menschen beraten Menschen. Die Migros Bank sieht das als grosse Chance und hat sich zum Ziel gesetzt, die digitale Transformation an vorderster Front mitzuprägen – indem sie darauf aufbaut, was die Bank seit jeher auszeichnet – eine Kultur, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.

Manuel Kunzelmann, CEO der Migros Bank, gibt Einblicke, welche Vision hinter dem neuen Videoberatungsmodell steckt, was Digitalisierung für die Migros Bank bedeutet und welche Möglichkeiten sich dadurch für Kund*innen und Mitarbeitende ergeben.

Du möchtest wissen, welche Rolle die Unternehmenskultur bei Veränderungen spielt? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!

Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.

Relevante Links
Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen

Willkommen zur ersten Podcast-Folge – Kund*innen haben neue Bedürfnisse und ein neues Berufsbild entsteht im Banking. 

Wie oft sind Kund*innen heute in ihrer Bankfiliale? Und wie viele von ihnen bewegen sich ausschliesslich im digitalen Banking? Kund*innen haben neue Bedürfnisse und ein neues Berufsbild entsteht. Menschen wollen in unterschiedlichen Situationen anders mit ihrem Geld und ihrer Bank umgehen. Mal muss es schnell und unkompliziert gehen und andere Male ist es wichtig, gehört, verstanden und vertieft beraten zu werden.

Banking Direct-Programmleiter Eric Wasescha gibt Einblicke in eine neue Art der digitalen Kundenberatung und erklärt, was sich digitale Bankberater*innen von TikTok abschauen können. Seit der Pandemie bietet die Migros Bank Kundenberatung per Video an. Die Vorbilder für die neuartige Onlineberatung sind nun führende Digitalplattformen wie Twitch und YouTube – dieselbe Erfahrung will die Bank ihren Kunden in einer ganz persönlichen Videoberatung bieten.

Du möchtest wissen, wie du in der digitalen Kundenberatung eine persönliche Beziehung zum Gegenüber aufbaust? Dann solltest du diese Podcast-Folge unbedingt hören!

Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.

Relevante Links
Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen

Trailer mit David Andreae und Geraldine de Bastion.

Über die Moderierenden
Geraldine de Bastion ist eine britisch-deutsche Expertin für Digitalisierung und Digitalpolitik. Sie begleitet Unternehmen, öffentliche Institutionen und NGOs in digitalen Transformationsthemen.
David Andreae ist Leiter Banking Direct bei der Migros Bank. Gemeinsam mit rund 100 Mitarbeitenden ist er für die Online-Kundenberatung verantwortlich.

Relevante Links
Migros Bank-Website
Jobs & Karriere bei der Migros Bank
Offene Stellen