En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con María Leroy, consultora de Customer Success y host en Latinos in Success, sobre qué define realmente el seniority en Customer Success y cómo pasar de la ejecución operativa al impacto estratégico en el negocio.

A través de su experiencia como Founding CSM y consultora, María analiza la evolución del Customer Success Manager (CSM): desde el uso de checklists y QBRs rígidos, hasta el dominio de las 3 dimensiones del seniority (producto, negocio y personas) y el impacto en el revenue. También abordamos la gestión del ownership, la técnica del discovery a la inversa y los caminos de carrera entre escalar como Individual Contributor (IC) o asumir la gestión de equipos como Team Lead.

Referencias:

Latinos in Succcess: https://www.linkedin.com/company/latinos-in-success/

Podcast de Latinos in Success: https://www.youtube.com/@LatinosInSuccessThe CS Table: https://www.linkedin.com/company/the-cs-table/

Una conversación clave para todo CSM que busque superar el síndrome del impostor, elevar su perfil profesional y aportar valor real en la industria B2B SaaS.

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Bayron Toruño, Customer Success Manager en Oaky y host de Customer Success Talks, sobre una pregunta que muchos profesionales de CS nos hacemos en voz baja: ¿tiene realmente futuro el Customer Success Manager como profesión o estamos corriendo hacia un techo de cristal?

Un horizonte donde la inteligencia artificial, la presión por el revenue y la falta de formación en Customer Success están redefiniendo, a veces a golpes, lo que significa ser CSM en 2026.

A partir de la experiencia de Bayron como Customer Success Manager en el mercado SaaS alemán y su rol como conector de la comunidad hispanohablante de Customer Success en Europa, la conversación profundiza en la gran tensión del momento: la transición forzada de Relationship Builder a Revenue Driver sin red de seguridad. Desde el modelo CSM más Account Manager como fórmula más sana para escalar sin romper la confianza del cliente, hasta el debate sobre si la inteligencia artificial va a eliminar puestos de Customer Success o simplemente va a elevar el listón de quién merece estar en la mesa. ¿Cómo crecer profesionalmente en Customer Success cuando el techo suele llamarse Team Lead y el suelo lo pone un algoritmo?

No te pierdas esta conversación sobre el futuro del Customer Success, lo que significa evolucionar en una industria SaaS que todavía no sabe muy bien adónde va, donde el lugar que ocupa el departamento de Customer Success en el organigrama lo determina todo, y donde la comunidad, los podcasts de Customer Success, los eventos y las conversaciones sin filtro como esta siguen siendo el mejor recurso de formación que tenemos.

Referencias mencionadas en el episodio:

Episodio recomendado: ⁠Quiero ser CSM: Los Secretos para convertirse en Customer Success Manager⁠ https://open.spotify.com/episode/64m8BMIZmTKdJ9J60GAp7c?si=yz-9c5SSQBa2Wk0nyplUMQ

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Felipe, Santiago y Oriol, asistentes de Customer Success en Formalize, sobre la evolución acelerada de este rol en el SaaS.

Analizamos cómo el CS Assistant abandona el soporte administrativo básico para abrazar una dimensión estratégica y de cara al cliente, donde la ejecución técnica y la gestión de relaciones se vuelven dos caras de la misma moneda.

A partir de su experiencia manejando la complejidad operativa del Compliance, el episodio profundiza en el arte de dejar de ser simples migradores de datos en la sombra para convertirse en canales de valor. Los invitados debaten sobre el reto de asumir llamadas de forma autónoma, el desafío organizativo de compaginar la universidad con el trabajo y las claves para proteger la salud mental frente a la saturación de lidiar con cuentas complejas.

No te pierdas esta charla clave sobre Customer Success en español. Descubre por qué la proactividad, la adaptabilidad y la gestión de la confianza en entornos de alta tensión definirán al equipo de CSM ideal en la era de la rentabilidad.

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz.

A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia.

No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad.

En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Mariano Obludzyner, consultor estratégico y fundador de Obludzyner & Co., sobre el verdadero impacto de la consultoría de Customer Success en el ecosistema SaaS. Analizamos cómo una intervención estratégica externa puede rescatar a un departamento atrapado en la reactividad y el soporte glorificado, transformando la operación desde la raíz.

A partir de su trayectoria de más de 20 años en el mercado tecnológico de Israel, Mariano desvela por qué la consultoría estratégica de alto nivel va mucho más allá de escribir simples playbooks tácticos. En la charla debatimos sobre el momento exacto en el que un negocio debe recurrir a un asesor experto para auditar su situación y cómo un enfoque de consultoría enfocado en la alineación interna logra romper de raíz las tensiones entre ventas, soporte y la alta gerencia.

No te pierdas esta lección de Customer Success en español para descubrir el valor de una mirada externa e imparcial. Las claves definitivas para redefinir el rumbo estratégico de tu organización y asegurar el revenue en la era de la rentabilidad.

Enlaces:

⁠Conecta con Mariano en LinkedIn⁠: https://www.linkedin.com/in/obludzyner/

⁠Sigue a Mariano en Instagram⁠: https://www.instagram.com/marianooblu/

Web: ⁠marianoobludzyner.com ⁠

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Nicolás Mendi, referente de la industria y autor de Te perdono papá, sobre una transformación profunda donde el Customer Success abandona el rol de "soporte VIP" para abrazar una dimensión mucho más humana y estratégica. Un horizonte donde sanar vínculos personales y liderar relaciones comerciales se vuelven dos caras de la misma moneda.

A partir de la visión de Nico como experto en resiliencia y el mercado multicultural, la conversación profundiza en el arte de dejar de ser "bomberos" para convertirnos en canales estratégicos: desde el uso de la técnica del "colador" para gestionar la frustración del cliente, hasta el desafío de pedir perdón de forma honesta en un mundo automatizado. ¿Cómo escalar con tecnología sin perder ese factor humano que un bot nunca podrá replicar?

No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más camaleónico, donde la narrativa, la gestión de la confianza y la capacidad de entender el contexto cultural —desde Brasil hasta Europa— serán el verdadero factor diferencial del CSM en la era de la rentabilidad.

Referencias mencionadas en el episodio:Libro "Te perdono papá", Nicolás Mendy de Baeremaecker : ⁠https://www.amazon.es/perdono-pap%C3%A1-testimonio-liberador-perdonar-ebook/dp/B0DWVDVNR6/⁠

Utopía, Eduardo Geleano y Eduardo Birri en Cartagena de Índias (Colombia): ⁠https://www.youtube.com/watch?v=9iqi1oaKvzs⁠

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carlos Marco, de Hewlett Packard Enterprise, sobre un futuro donde el Customer Success deja de ser reactivo para convertirse en el "rey del tablero". Un horizonte marcado por la hiper-personalización, el fin de los manuales de usuario y la integración total de la IA en el ADN del producto.

A partir de la visión de Carlos como tecnócrata y early adopter, la conversación profundiza en cómo cambiará nuestra rutina en 2035: desde gestionar clientes que ya no son personas, sino agentes de IA, hasta el desafío de mantener el valor estratégico cuando la tecnología se encarga de la operativa. ¿Estamos ante el paraíso de la eficiencia o ante un nuevo escenario de ansiedad tecnológica?.

No te pierdas esta charla sobre lo que significa evolucionar hacia un rol mucho más político y estratégico, donde la narrativa, la gestión de egos y la toma de decisiones incómodas serán el verdadero factor diferencial del CSM.

Referencias mencionadas en el episodio:

Papel de la IA en Modelos Predictivos de CS: ⁠https://tinyurl.com/3ace5wmt

IA en el éxito del cliente: https://tinyurl.com/5xczy4ej

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio conversa con Carmen Monsalvo sobre la realidad de trabajar en Customer Success dentro de una startup. Un día a día marcado por la operativa, los imprevistos, la falta de recursos y la necesidad constante de priorizar.

A partir de una *reflexión que Carmen también compartió en LinkedIn sobre por qué las ganas, la actitud y la curiosidad pueden pesar más que un CV perfecto, la conversación profundiza en cómo se vive realmente este rol cuando hay que construir procesos, responder rápido y seguir cuidando al cliente en medio del caos.

No te pierdas esta charla sobre lo que de verdad significa ser CSM en una startup, aprender sobre la marcha, apoyarse en el equipo, tomar decisiones con criterio y mantener el equilibrio entre estrategia y urgencia.

*⁠Ver reflexión aquí https://www.linkedin.com/posts/carmenmonsalvo_opentowork-activity-7426603302714249217-JEkF?utm_source=share&utm_medium=member_ios&rcm=ACoAACZ7zzYBRnXAiLXZCn_UyRi_J__rezCBV84⁠]

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En este episodio ️ del podcast de GENCS, Antonio se estrena como nuevo host e entrevista a Alba Corral, CSM Senior, en una conversación franca y reveladora sobre onboarding que desmonta mitos comunes.

Descubre trucos para acortar onboardings y poner límites sanos para sobrevivir a clientes imposibles.

No te pierdas anécdotas reales de burnout y el arte de ser la voz del cliente sin acabar como su servicio técnico 24/7.

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En este episodio ️ de la segunda temporada de GENCS, José Julio García-Granados Palomo, Chief Customer Officer de Metricool , explica la evolución del área de Customer Experience en una plataforma de gestión de redes sociales.

Describe cómo creció de un equipo pequeño de soporte —donde el CEO atendía chats directamente— a más de 30 personas en tres pilares: support reactivo, customer knowledge (con un help center de +1.000 artículos que entrena IA interna ) y customer success proactivo, manejando +1.500 métricas para hiperpersonalizar el servicio a agencias, community managers y freelancers.

Aborda la especialización del equipo con certificaciones Meta, másters internos en MarTech y una cultura de autonomía que ganó apoyo directivo al priorizar el soporte como valor diferencial, en un sector donde los clientes dan feedback abundante .

Ofrece consejos para entrar en CS/MarTech: analizar el perfil del cliente intermediario, entender sus presiones diarias y posicionar la plataforma como facilitador de objetivos estratégicos.

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En este episodio de la segunda temporada de GENCS, recibimos a Gonzalo Prado, Head of Expansion and Customer Success Management EMEA en Blip, con más de 10 años de experiencia liderando equipos internacionales . Gonzalo profundiza sobre los desafíos de alinear departamentos de ventas y Customer Success, revelando cómo una cultura de colaboración y procesos claros pueden evitar “tortas internas” y mejorar radicalmente la experiencia del cliente.

Durante la conversación, explora la importancia de definir el perfil ideal de cliente y de mantener expectativas realistas frente a promesas de producto, apostando siempre por la autenticidad y la comunicación honesta tanto dentro del equipo como con el cliente . Además, analiza la gestión de recursos y la necesidad de hablar el lenguaje del management para poner en valor el impacto estratégico del Customer Success en el revenue a largo plazo.

Este episodio es imprescindible para líderes y profesionales que quieran potenciar la colaboración interna, fortalecer la retención y apostar por una visión proactiva del crecimiento en SaaS .

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