Pedir um táxi ou comida. Comprar roupa e um brinquedo. Até mesmo ver filmes ou séries e ler jornal. Tudo isso já é feito através da internet - pelo celular ou computador, por aplicativos ou sites. E já vinha acontecendo antes mesmo da pandemia. Mas foi ela a responsável por dar um salto e elevar de patamar toda essa dinâmica. E o reflexo é o crescimento em 47% do e-commerce no Brasil, apenas em 2020. São os novos meios do varejo, as saídas adotadas pelos empreendedores e empresários para inovar e, mais do que nunca, driblar a crise causada pelo novo coronavírus. Esse é o tema do novo episódio do Gente Investiga, sob o comando de Tulio Custódio, que conversa com Henrique Simões, head de insights para varejo da Globo.

“A maioria dos executivos olha para esse cenário como um caminho sem volta. Isso realmente mudou a matriz de faturamento e as fontes de recursos desses clientes. Além de você ter mais gente comprando, quem já comprava passou a comprar mais. Ou seja, quem mais trouxe resultado durante 2020 não foram só os novos consumidores, mas aqueles que já faziam parte da base que passaram a comprar mais”, aponta o head de insights para varejo.

E enquanto novos canais de vendas eram criados, outros foram repaginados, como é o caso do WhatsApp. “Promover novamente as televendas ou criar uma forma de você se contactar ao vendedor daquela rede de lojas a partir do WhatsApp, também virou uma grande ferramenta e uma forma de manter o seu consumidor engajado com a sua marca. Para mim, conversational commerce que é a compra via WhatsApp, é a evolução do televendas. E isso achei incrível e uma resposta muito rápida do varejo para manter a comunicação aberta ali com o consumidor’’, analisa Simões.

Venha com a gente ouvir estes e outros insights.