О чём этот выпуск подкаста
В этом выпуске подкаста «Геомаркетинг для бизнеса» Кирилл Бадаев подробно разбирает один из самых важных вопросов для любого предпринимателя: как отследить и понять, что заявки в бизнес пришли именно из Яндекс Карт и других геосервисов. Выпуск будет особенно полезен собственникам бизнеса и начинающим маркетологам, которые ещё не разобрались, как анализировать трафик и источники заявок.
О чём говорится в выпуске
Кирилл объясняет ключевую мысль: Яндекс Карты в большинстве случаев служат не единственной точкой захода клиента, а точкой касания бизнеса с клиентом.
«Клиент сравнивает, анализирует и принимает решение на основе множества факторов: читает отзывы, смотрит дизайн, изучает цены — в общем, может делать что угодно».
Автор разбирает отслеживание заявок на примере двух разных бизнесов — салона красоты с онлайн-записью и производственного завода с amoCRM, показывая, как система работает в каждом случае.
Что вы узнаете из выпуска
**Как отслеживать источники клиентов через CRM-систему.** Кирилл показывает на примере YCLIENTS и amoCRM, как система фиксирует, откуда пришёл клиент, и почему многие бизнесы не используют эти возможности.
«Проблема в том, что они не следят за аналитикой. Не подключают ни Яндекс Метрику, ни аналитику ВК, и в итоге до конца не понимают, откуда пришёл клиент».
Простой способ без сложной аналитики. Главное правило — спрашивать клиента об источнике сразу, а не потом.
«Ввиду того, что клиент, как рыбка Дори, всё забывает, спрашивать нужно сразу. Не после визита, не во время процедуры и не в отзыве, а прямо в тот момент, когда он вошёл в вашу дверь».
Как контролировать сотрудников. Автор рассказывает, зачем подключать программы для отслеживания действий менеджеров и как напоминания помогают выстроить систему.
«Уважаемые сотрудники бывают не то чтобы честны — бывают ленивы, забывают. Периодически им нужно об этом напоминать».
Почему статистика Яндекс Карт — это не количество клиентов.** Кирилл объясняет важное различие между кликами и реальными заявками.
> «Статистика в кабинете Яндекс Бизнеса говорит нам не о количестве клиентов, а о количестве визитов и кликов. А количество кликов не равно количеству клиентов».
Ограничения сквозной аналитики. Автор честно говорит о том, что даже сквозная аналитика работает не всегда точно — особенно в бизнесах с длинным циклом сделки.
Полезные лайфхаки. В выпуске есть практические советы: от настройки отложенных сообщений в Telegram для напоминаний сотрудникам до идеи фиксировать нюансы о клиентах (со ссылкой на книгу Максима Батырева).
Главный вывод выпуска
Отследить источники заявок можно даже без сложных инструментов — главное выстроить систему и приучить сотрудников фиксировать, откуда пришёл каждый клиент.
«Большинство бизнесов не используют возможности онлайн-записи и CRM-систем даже на 70%. Вы должны не повторять чужие ошибки, а делать наоборот: записывать, откуда приходят клиенты».
Слушайте выпуск, чтобы научиться считать реальную отдачу от Яндекс Карт и понимать, какие каналы действительно приводят вам клиентов. Подробный чек-лист по геосервисам доступен по ссылке под подкастом.
