O conflito, inerente à natureza humana e organizacional, transcendeu a visão tradicional de destruição e falha para ser hoje reconhecido como um fenómeno natural e, se bem gerido, uma força funcional que impulsiona o desenvolvimento e a inovação. A gestão eficaz destas tensões, resultantes da divergência de objetivos ou da competição por recursos, exige o domínio dos cinco estilos estratégicos.

Aprender a ver as situações pelo ponto de vista alheio e focar-se nos interesses, e não nas posições, é a chave para transformar um confronto destrutivo em uma oportunidade de crescimento pessoal e organizacional.