Planifica el éxito. María Dolores conversa con Astrid Ortiz acerca de cómo implementar un proceso de gestión en la innovación. Ortiz explica que los accionistas o dueños de las empresas están interesados en que el negocio sea sostenible en el tiempo para generar mayores utilidades. Para ello es necesario realizar continuos análisis de las tendencias y con ellas, las nuevas necesidades que los clientes desean satisfacer. Ortiz indica que la innovación radica en productos creativos que generen valor a los clientes y estén dispuestos a comprarlos. La innovación no es un proceso espontáneo, es necesario que las empresas implementen un sistema de investigación, desarrollo e innovación, para cumplir con objetivos concretos.