(Bildquelle: IMAGO / MiS / Bearbeitung GIGA)
Die Ohren der Toniebox sind ihr Markenzeichen: Sie sehen nicht nur witzig aus, sondern ihr drückt sie auch, um die Lautstärke zu regeln oder im Hörspiel vor- und zurückzuspulen. Doch was, wenn ein Ohr abbricht, Risse bekommt oder die Tasten einfach nicht mehr reagieren? Keine Sorge, ihr müsst die Box nicht gleich ersetzen.
Ob durch einen unglücklichen Sturz, Materialermüdung oder einfach nur, weil ihr Lust auf eine neue Farbe habt – die Ohren lassen sich austauschen. Dafür habt ihr zwei Wege: den offiziellen Reparaturservice von Tonies oder die Reparatur in Eigenregie. Wir zeigen euch beide Optionen mit allen Vor- und Nachteilen, damit ihr die beste Entscheidung für euch trefft.
Garantiefall oder Eigenverschulden? Das solltet ihr zuerst prüfen
Bevor ihr euch für eine Reparatur entscheidet, werft einen Blick auf eure Rechnung. Befindet sich eure Toniebox noch innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren und der Schaden ist ohne euer Zutun entstanden (z.B. ein technischer Defekt der Tasten), solltet ihr euch direkt an den Verkäufer oder den Tonies-Support wenden. Oft handelt es sich dann um einen kostenlosen Garantiefall.
Ist die Box heruntergefallen oder sind die Ohren durch Knabbern beschädigt worden, gilt das als Eigenverschulden. In diesem Fall sind die folgenden Optionen die richtigen für euch.
Option 1: Der offizielle Reparaturservice – Der sichere Weg
Reparatur beantragen
Wer technisch und handwerklich nicht so versiert ist oder keine Zeit und Lust hat zu basteln, kann den kostenpflichtigen Reparatur-Service des Herstellers in Anspruch nehmen. Das geht auch, wenn der Garantiezeitraum verstrichen ist:
- Um die Ohren an der Toniebox austauschen zu lassen, nutzt das Kontaktformular.
- Wählt hier zunächst das Land aus, aus dem ihr die Anfrage stellt.
- In den Dropdown-Menüs nehmt ihr die Optionen „Toniebox, Tonies, Kreativ-Tonies & Zubehör“ → „Toniebox“ → „Die Ohren meiner Toniebox sind beschädigt/funktionieren nicht.“ → „Es sind Schäden sichtbar“/„Es sind keine Schäden sichtbar“ und beschreibt, wie der Schaden entstanden ist sowie wo ihr die Toniebox gekauft habt.
- Gebt die Toniebox-ID an. Die findet ihr abgedruckt auf der Unterseite des Geräts.
- Beschreibt im Textfeld, was genau defekt ist.
- Zudem sollt ihr Fotos hinzufügen, die die Schäden an den Ohren sowie die komplette Toniebox von oben und von vorne zeigen.
- Anschließend wird euer Anliegen abgeschickt und bearbeitet. Erst wenn ihr eine Bestätigung habt, solltet ihr die Toniebox losschicken.
Was kostet der Service?
- Deutschland: 24,99 Euro
- Österrreich: 29,99 Euro
- Die Kosten für den Hin- und Rückversand sind bereits enthalten.
Option 2: Do-It-Yourself – Die Ohren selbst tauschen
Wer etwas basteln und gleichzeitig sparen will, kann versuchen, die Ohren selbst auszutauschen. Dafür müsst ihr die Toniebox aber öffnen und an den Kabel herumarbeiten. Führt den Austausch also auf eigene Gefahr durch. Möglicherweise macht ihr dadurch noch mehr kaputt, wodurch der Reparatur-Service noch teurer werden kann. Im Netz findet ihr Ersatzohren für den Austausch, zum Beispiel bei eBay oder Amazon.
Ersatz-Ohren bei eBay anschauen
Wichtiger Hinweis: Wenn ihr eure Toniebox selbst öffnet, erlischt sofort jeglicher Garantieanspruch! Führt die Reparatur also nur durch, wenn die Garantie bereits abgelaufen ist und ihr euch den Eingriff zutraut.
Dafür müsst ihr zunächst den unteren Deckel abnehmen und das Innenteil abschrauben. Löst dann die Schrauben vom Akkuhalter, um ihn abzunehmen und Zugang zu den Ohren zu erhalten. Eine detaillierte Anleitung mit Bildern findet ihr bei iFixit.
Wie der Ohrentausch bei der Toniebox funktioniert, könnt ihr euch zudem in YouTube-Video von fleißigen Bastlern anschauen:
Weitere Fragen zum Ohrentausch
Was kann ich tun, wenn nur die Tasten nicht mehr reagieren?
Auch hier müsst ihr die Ohren komplett tauschen. Die Tasten sind fest mit der Elektronik im Inneren der Ohren verbunden und lassen sich nicht einzeln reparieren.
Kann man auch nur ein einzelnes Ohr wechseln?
Nein, die Ersatzohren werden immer als Paar verkauft und sind mit einem gemeinsamen Kabel verbunden. Ihr müsst also immer beide tauschen.
Wie kann ich Schäden an den Ohren vorbeugen?
Erklärt euren Kindern, dass die Ohren zum Drücken und nicht zum Ziehen oder Tragen da sind. Bei Stürzen können zudem Schutzhüllen aus Silikon helfen, die Wucht etwas abzufedern.
