(Bildquelle: IMAGO / Chai v.d. Laage / Bearbeitung: GIGA.)
Ich wollte es diesmal einfach besser machen. Kein halbgares Geschenk, kein spontaner Kauf auf den letzten Drücker – sondern etwas, das wirklich passt: ein Konzertbesuch bei Robbie Williams. Danach folgte ein Albtraum.
Was Geschenke angeht, bin ich wie der BVB: mal richtig gut, mal grottenschlecht. Zuletzt habe ich meiner Freundin zweimal eine (unterschiedliche) Lampe geschenkt: einmal zum Geburtstag, einmal zu Weihnachten. Die Reaktion war ein freundliches Lächeln. Und dann wanderte die Lampe wieder zurück. Es war also klar, dass ein neuer Ansatz her musste.
Die Idee kam schnell und fühlte sich sofort richtig an: Konzerttickets für Robbie Williams in Düsseldorf. Ein Erlebnis statt eines Gegenstands, Emotion statt Einrichtung. Genau das Gegenteil von dem, was zuvor schiefgelaufen war.
Der erste Weg führte – wie so oft – zu Eventim. Doch wer schon einmal versucht hat, Tickets für ein stark nachgefragtes Konzert direkt zum Verkaufsstart zu ergattern, kennt das Problem: überlastete Server, endlose Ladezeiten und am Ende keine Tickets. Auch diesmal blieb der erste Versuch erfolglos.
Also tat ich das, was man in solchen Momenten reflexartig tut: Ich suchte weiter. Und zwar schnell. Zu schnell.
Was folgte, begann zunächst unspektakulär. Über Google stieß ich auf einen Anbieter, der noch Tickets im Angebot hatte: Tix & Travel. Die Seite wirkte aufgeräumt, professionell und vermittelte keinen Anlass zur Skepsis. Der Bestellprozess selbst verlief reibungslos: Plätze auswählen, bezahlen, Bestätigung erhalten.
Knapp 400 Euro später war alles erledigt. Dachte ich zumindest.
Auf der Webseite von Tix & Travel wurden „Tickets“ angeboten. Nichts wies klar und auffällig daraufhin, dass es nur Voucher sind. (Bildquelle: Tix & Travel.)Keine Karten gekauft, sondern nur einen Voucher
Erst beim genaueren Hinsehen wurde klar, dass ich nicht das bekommen hatte, was ich erwartet hatte. Statt konkreter Tickets erhielt ich lediglich einen Voucher, also einen Gutschein. Ein Versprechen, die eigentlichen Karten zu einem späteren Zeitpunkt zu liefern. Mehr nicht.
Mit etwas Abstand betrachtet drängte sich ein unangenehmer Verdacht auf: Möglicherweise hatte der Anbieter die Tickets zum Zeitpunkt des Verkaufs gar nicht in der Hand.
Die anschließende Recherche bestätigte dieses Gefühl. Auf Trustpilot stieß ich auf gleich zwei Einträge für Unternehmen, die „Tix & Travel“ im Namen tragen. Einmal „Tix & Travel“ und einmal „Tixtravelgroup.com“ Beide mit unterschiedlichen Bewertungen, aber auffallend ähnlichen Erfahrungsberichten.
Einige Auszüge:
Zitat:
Ich habe auf der Plattform Tickets für Iron Maiden im Juli 2025 ergattern können, als bei Eventim und Co keine Tickets mehr verfügbar waren. Wenige Tage vor dem Konzert kam die Nachricht, dass aufgrund eines Vorlieferanten der Karten nicht garantiert werden kann, dass die Konzertkarten rechtzeitig bei mir per Post eintreffen. Aus „Kulanz“ kann ich mein Geld zurück haben.
Erstens hat das nichts mit Kulanz zu tun, da ein Kaufvertrag abgeschlossen wurde (Zahlung hatte ich bereits getätigt) und zweitens war es eine rießen Enttäuschung keine Tickets zu bekommen, obwohl man sich so lange darauf gefreut hat.
Da mir die Sache zu gefährlich war, habe ich mein Geld zurück genommen und konnte glücklicherweise über eBay noch Karten kaufen. Ich kann diesen Anbieter nicht weiterempfehlen und würde mich auf solche Betrüger nicht mehr einlassen. Der Kundenservice war eine Katastrophe und telefonisch war niemand erreichbar. Dieser Anbieter gehört verboten!
Melissa Hoffman auf Trustpilot.
Zitat:
Vorsicht!!!! Verkaufen völlig überteuerte Tickets mit der Aussicht auf Top Plätze und am Ende sitzt man sichtbehindert und auf günstigen Plätzen. Hände weg.
Rike auf Trustpilot.
Zitat:
Konzert Karten bei Tix und Travel bestellt für Eros Ramazotti. War erst froh für das Ausverkaufte Konzert noch 2 sehr teuer erwischt zu haben 398 Euro. Aber was macht man nicht alles für die Frauen. Verwundert über die Aussage das ich die Karten erst 7 Werktage davor zugesandt bekomme.
Die Karten waren dann auch nicht wie angekündigt da. Emails wurden nicht beantwortet und die Telefonnummer, ist nur eine PC Ansage, die dann mitteilt die Karten werden 7 Werktage vorher zugesandt. Bekommen habe ich Sie dann 2 Tage vorm Konzert per Email.
Hier würden Sie die späte Zusendung bedauern und hätten mir ja ein Stornorecht in vorigen Emails eingeräumt. (Die ich nie erhalten habe. ) Der Preis auf dem Karten war dann 184Euro. Erstes und letztes mal. Wenigstens konnte wir das Konzert sehen.
Tom auf Trustpilot.
Zitat:
FINGER WEG vom diesem Shop.Für das Lady Gaga Konzert in Berlin bereits Anfang April 2025 Karten bestellt, sofort per PayPal bezahlt und Monate drauf gefreut. Dann gab es einen Voucher und den Hinweis, dass die Tickets erst kurz vor dem Konzert kommen.
Soweit, so OK, da ja Eventim usw, die E-Tickets auch erst kurz vorher zustellen. Ich wurde allerdings schon im August skeptisch, da das Kontingent immer noch auf deren Seite angeboten wurde. Wie geht das, wenn das Konzert doch nach Minuten überall ausverkauft war?
Es kam, wie bei vielen anderen auch kam, kurz vor dem Konzert erklärte man per E-Mail, dass man nicht genügend Kontingent bekommen würde, angeblich wegen eines Partners, der nicht liefern könne, man aber weiterhin versuche an Kontingent zu gelangen.
Laut Anfrage beim Veranstalter gab es keine Probleme mit irgendwelchen Kontingenten. 5 Tage vor dem Konzert wurde dann meine Bestellung storniert. Hätte man sich z.B. im September schon gemeldet, hatten viele sich noch umsehen können und eventuell Tickets bekommen. Ich glaube, dass Tix &Travel einfach mit dem Geld der Menschen über Monate arbeitet.
Die Erstattung dauerte dann nochmal 3 Wochen und der angekündigte Termin wurde natürlich nicht gehalten. Immerhin habe ich meine 1.116€ mittlerweile wiederbekommen. Und, in letzter Minute noch Tickets bekommen können und dieses wunderbare Konzert nach dem ganzen Stress doch noch genossen.
❤️Nie wieder Tix & Travel, kauft eure Karten lieber woanders und wenn es die dort nicht gibt, dann soll es wohl nicht sein.Auf dem Konzert waren Leute neben uns die auch bei Tix &Travel gekauft hatten und genau das gleiche erlebt hatten.
Dennis auf Trustpilot.
Tix & Travel verweigert Rückerstattung
Mein eigener Versuch, den Kauf rückgängig zu machen, verlief entsprechend ernüchternd. Ich argumentierte, dass ich keine Tickets erhalten hatte, sondern lediglich eine unkonkrete Zusage. Für mich ein wesentlicher Unterschied.
Die Antwort des Unternehmens fiel knapp aus: Ein Rücktritt sei ausgeschlossen. Stattdessen bot man mir zwei Alternativen an: eine Rückerstattung mit Abzügen oder einen Gutschein für den eigenen Shop. Beides bedeutete letztlich, weiterhin einen Teil des Risikos zu tragen. Auch mehrere Nachfragen führten zu keiner anderen Lösung.
Erst im Nachhinein wurde mir klar, worin wohl das grundlegende Problem liegt. Viele dieser Plattformen agieren nicht als klassische Verkäufer, sondern als Vermittler.
Für Käufer ist dieser Unterschied kaum zu erkennen, da die Seiten wie gewöhnliche Ticketshops gestaltet sind. Gleichzeitig erschwert genau diese Konstruktion die Durchsetzung von Ansprüchen erheblich.
Verbraucherschützer beschäftigen sich bereits mit Plattformen wie Tix & Travel. Die Verbraucherzentrale Niedersachsen weist beispielsweise darauf hin, dass Kunden bei ausgefallenen Konzerten keine Gutscheine akzeptieren müssen – und zwar „weder von der Plattform noch von Ihrem tatsächlichen Vertragspartner“ (Quelle: Verbraucherzentrale Niedersachsen). Wenn kein passender Ersatz geboten werden kann, habe der Vertragspartner seine Leistung nicht erbracht. Bedeutet: Ticketpreis zurückfordern.
Google sieht keinen Handlungsbedarf
Besonders bedenklich ist in diesem Zusammenhang die Rolle von Google. Denn auf Tix & Travel Anbieter bin ich nicht zufällig gestoßen, sondern über eine Anzeige, die prominent über den Suchergebnissen als Werbeanzeige platziert war (siehe Screenshot):
Für die o.g. Suchanfrage war Tix & Travel Anfang Dezember 2025 das Top-Ergebnis. (Bildquelle: Google.)
Auf Nachfrage erklärte ein Google-Sprecher, man habe die Anzeige geprüft und keine Maßnahmen ergriffen. Heißt übersetzt: Google hat offensichtlich keinen Verstoß entdecken können. Für Nutzer bedeutet das vor allem eines: Eine hohe Platzierung – selbst als Anzeige – ist kein verlässliches Qualitätsmerkmal.
Was ich daraus lerne
Ob meine Freundin und ich am Ende tatsächlich Robbie Williams zujubeln werden, ist nach wie vor offen. Sicher ist hingegen, dass ich (und ihr am besten auch!) aus dieser Erfahrung für die Zukunft lerne und mir vorm Klick auf den Kaufen-Button einige einfache, aber wichtige Fragen stelle:
- Handelt es sich um echte Tickets oder lediglich um einen Gutschein?
- Wer ist der tatsächliche Vertragspartner?
- Gibt es verbindliche Lieferzusagen?
- Warum sind Tickets für ein extrem gefragtes Event ohne Probleme verfügbar?
Oft lohnt es sich, an dieser Stelle einen Moment innezuhalten. Und statt teurer Tickets vielleicht wieder eine Lampe zu verschenken.
