Cuộc sống ngày một hiện đại đem đến cho chúng ta những phương thức mua sắm không chỉ phong phú mà còn vô cùng tiện lợi, thông minh. Trong đó, không thể không nhắc đến sự xuất hiện của thương mại điện tử. Thương mại điện tử (e-commerce) là cách thức mua bán sản phẩm hay dịch vụ trên các hệ thống điện tử như Internet và các mạng máy tính. Trên thế giới, các trang thương mại điện tử nổi tiếng có thể kể đến như Amazon, Ebay, v.v. Tại Việt Nam, người tiêu dùng hẳn đã rất quen thuộc với những cái tên như Tiki, Shopee… Các trang thương mại điện tử đem tới một phong cách mua sắm hoàn toàn mới so với mua sắm truyền thống. Chỉ với một thiết bị có kết nối Internet, người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn được sản phẩm mình muốn mua với 1 cú click chuột.
Giá cả phải chăng, lựa chọn phong phú, phương thức thanh toán và giao hàng nhanh chóng… chính là những điểm mạnh của thương mại điện tử, nhưng không vì thế mà mua hàng trực tuyến không tiềm ẩn những rủi ro lớn về chất lượng sản phẩm. Trên thị trường, nếu như các nhãn hàng đang cạnh tranh nhau về doanh thu của sản phẩm thì trên nền tảng thương mại điện tử, những người tiêu dùng cũng đang phải đấu tranh với một thế lực mang tên “bình luận giả mạo”.
Tommy Noonan – người sáng lập trang Supplement Reviews.com và Meta.com đã có những ý tưởng thiết thực giải quyết vấn đề này. Với mục đích giúp người tiêu dùng có một nguồn tham khảo chất lượng sản phẩm tin cậy (đối với các thực phẩm chức năng dành cho người tập thể thao), Tommy đã thu thập những đánh giá thật từ những người đã thực sự sử dụng các sản phẩm ấy. Tuy nhiên, SupplementReviews.com dần trở nên nhiễu loạn thông tin và các bình luận giả vẫn tiếp tục len lỏi đánh lừa người tiêu dùng. Nhằm giải quyết những lỗ hổng của Supplement Reviews.com, Tommy tiếp tục tạo nên trang Meta.com với cơ chế lọc, đánh giá và phân loại các bình luận chi tiết hơn. Liệu SupplementReviews.com hay Meta.com của Tommy có thể giải quyết tận gốc vấn đề bình luận giả trên các trang thương mại điện tử không?
Vấn đề đối mặt với bình luận giả là cuộc chiến của thế giới ảo. Trên không gian mạng rộng lớn, những bình luận giả vẫn đang xuất hiện tràn lan và không có dấu hiệu dừng lại. Từ góc độ kinh tế thị trường, “bình luận giả” ảnh hưởng nghiêm trọng tới cả các nhà sản xuất. Xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng tốt và không ngừng tiếp nhận đóng góp, nhận xét từ khách hàng để ngày một nâng cao chất lượng sản phẩm chính là phương thức hiệu quả đối mặt với sự ảnh hưởng của “bình luận giả”. Từ câu chuyện “bình luận giả mạo” trên các trang thương mại điện tử, mỗi người chúng ta cũng sẽ băn khoăn về những giá trị thật ở một thế giới ảo đang tràn ngập sự giả mạo.
Kịch bản và giọng kể: Vi Nhân Quý, Mai Thị Thanh Nga, Phạm Hồng Nhung (QH2016E32). Phát triển từ Podcast số 850: The Fake Review Hunter (npr.com)
Giảng viên hướng dẫn: TS. Phùng Hà Thanh, Khoá học: Toàn Cầu Hoá và Sự Tạo Thành Các Xã Hội Đương Đại, Mùa thu 2018 (Ngành Ngôn ngữ Anh, Định hướng Quốc tế học, Khoa Ngôn ngữ và Văn hoá Các nước nói tiếng Anh, Đại học Ngoại Ngữ, Đại học Quốc Gia Hà Nội).
Hình ảnh bìa lấy từ: Fake Review By Kenny Malone/NPR
-----------------------------------------------------------------------------
Globalization Radio (Radio Toàn Cầu Hóa)
Spotify: https://open.spotify.com/show/6TzUeCaCyQaroujqdCouOQ
Fanpage: Quốc tế học - Tổ Đất nước học
