Una de las influencer en Marketing que sigo es Vilma. Y no quiero dejar de compartir una frase que va en mi mente. "Cuando los clientes nos contactan por donde quieren y no por donde imponemos es cuando realmente somos una marca." Hace un par de años empecé a investigar, estudiar y aplicar lo que es el #CustomerCentric y cuánta razón. Muchas veces las empresas imponen por donde desean atender y no tienen idea la cantidad de clientes que pierden. Empieza a escuchar las necesidades de tu audiencia desde cualquier canal, esta es una de las estrategias que una empresa utiliza para dejar de ser empresa y empezar a ser marca.

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