00:10:00 "在这个阶段，工作开始有自主性，萌生出对工作的敬畏"

一个职位做5年，慢慢来会更快  

“下属做事得力，上级就会很省心”

00:12:00 Service和Hospitality的区别是什么?

00:18:00 「顾顾」独白

00:19:00 “前30年酒店业都握在外国人手里，而我们这些从事

几十年的酒店人聚在一起就是想改变这个局面”

00:33:00 家外之家的服务很难，但安缦做到了

魔法服务需要服务人员藏起来？ 

在安缦的三年是我真真正正知道了

什么是「有温度的服务」

00:40:00 好的服务是「直击客人内心」

00:42:00 好的管理层应该起到Role Model的作用

00:45:00 从Believe到Trust, 让员工在擅长的领域发光发热

培养人是为行业培养人，培养再多都不为过

00:49:00 「顾顾」独白

00:50:00 酒店营销所面临的挑战：从体验出发/人性化/口碑化

酒店在未来将越来越趋向于成为「平台」，链接外物    

01:00:00 任务管理工具/ 线上开会/ triple check/ paperwork

01:09:00 “45岁以后，我更希望退居二线赋能年轻一代发展”

01:17:00  “在一个城市至少待两年才能形成固定的圈子“

长期异地工作漂泊需要面临的「孤独感」和

「陪伴父母」两大难题

01:25:00「顾顾」独白