BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.

Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

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Werbung hat einen oft unterschätzten Einfluss auf die Kundenerlebnisse und letztlich auf die Kundenzufriedenheit
Summary

In diesem Podcast diskutieren Daniel Renggli und Dennis Lück über die Veränderungen in der Werbebranche, die Rolle von Kreativität und KI in der Werbung sowie den Einfluss von Werbung auf die Customer Experience. Sie beleuchten die Herausforderungen, die mit der Integration von KI in kreative Prozesse verbunden sind, und erörtern die Bedeutung von Awards in der Werbewelt. Dennis teilt seine Erfahrungen und Einsichten aus seiner Karriere und der Entwicklung seiner Agentur brinkertlück creatives.

# Takeaways

Die Werbung hat sich in den letzten 20 Jahren radikal verändert.

Kreativität ist nach wie vor der Schlüssel zum Erfolg in der Werbung.
Die Integration von KI in kreative Prozesse bietet neue Möglichkeiten, bringt aber auch Herausforderungen mit sich.
Die Agentur spielt eine entscheidende Rolle in der Umsetzung von Kampagnen.
Awards sind wichtig für die Karriere, aber nicht das einzige Maß für Erfolg.
Die Customer Experience wird stark durch die Qualität der Werbung beeinflusst.
Kreativität kann systematisch hergestellt werden.
Technologie verändert die Art und Weise, wie Werbung produziert wird.
Die Zusammenarbeit mit Kunden bleibt ein wichtiger Teil des kreativen Prozesses.
Die Zukunft der Werbung wird durch kreative Exzellenz und den Einsatz von KI geprägt sein.

Quotes
  • „Die beste Idee gewinnt – daran hat sich in 20 Jahren nichts geändert.“
  • „KI ist fantastisch darin, mittelmäßige Soße zu produzieren. Kreative Exzellenz entsteht woanders.“
  • „Wir sind noch gar nicht in der KI-Revolution. Das war erst der zarte Anfang. Die richtige Revolution kommt noch.“
  • „Wenn Kommunikation zu viel verspricht und das Produkt nichts taugt, dann bricht die Kette und die Customer Experience ist im Eimer.“
  • „Es gibt eine Zauberwaffe, um Brand und Customer Experience zu steuern und zu gestalten: die Leitidee.“
  • „Kreativität kann man systematisch herstellen.“
  • „Das Einzige, was Agenturen eine Daseinsberechtigung geben wird, ist die kreative Exzellenz.“
    • Chapters

    00:00 Einführung in Werbung und Kundenerlebnis

    05:00 Veränderungen in der Werbebranche
    09:56 Kreativität und Werte in der Werbung
    12:13 Einsatz von KI in der Werbung
    18:07 Herausforderungen und Learnings bei KI-Kampagnen
    26:33 Die Zukunft der Kreativagenturen
    29:34 Kreativität als Prozess
    35:03 Einfluss der Werbung auf die Customer Experience
    44:45 Die Rolle der Agenturen in der Kundenzufriedenheit

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    BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht.By Daniel Renggli