„Das ist bei uns so der Prozess.“ 
Ein Satz, der jede Diskussion beendet. Und niemanden zur Verantwortung zieht.

Denn der Prozess hat kein Gesicht, wird nicht rot und muss sich nie rechtfertigen. Dieser Impuls fragt, warum Organisationen Prozesse weniger lieben, weil sie effizient sind, als weil sie schützen: vor Haftung, vor Fragen, vor dem Moment, in dem jemand sagen müsste „Das war meine Entscheidung.“ 

Über anonyme Regeln, die niemand mehr versteht, aber alle befolgen... und den gefährlichsten Satz in jedem Unternehmen.