Iniciamos Construyendo la Excelencia Operacional primero preguntándonos ¿Qué es la Excelencia Operacional? con grandes invitados como el Director del Comité de Recursos Humanos Lic. Alejandro López y la Directora General de index Nuevo León Lic. Cecilia Carrillo, de la mano del director del comité de Excelencia de Index Nuevo León el Ing. Francisco Gutiérrez.