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In this episode, I welcome Anna Burrell, Group Head of Product Design, Research & Service Design at Kingfisher, and Alex Chrysandreas, Product and Experience Design leader at Kingfisher.

Kingfisher is the home improvement group behind B&Q, Castorama, Brico Dépôt, Screwfix and TradePoint, operating across the UK, France, Poland, Spain, Portugal and Ireland.

Anna and Alex lead the group's design and research chapter, and this episode is about what it actually takes to scale design inside an organisation that big: building one design system for six brands without flattening what makes each of them different, turning skeptical stakeholders into advocates through demonstration rather than persuasion, and figuring out how to even measure what design contributes when it's fully embedded inside product teams.

What we explored together:

→ Anna's path from TV production and content to leading Kingfisher's design, research and service design chapter

→ Building a design system across six brands: from "one consistent experience" to shared foundations with room for local differentiation

→ Turning stakeholders into advocates through roadshows, design sprints and hands-on demonstration rather than persuasion

→ The Design & Research Chapter: a shared community across Screwfix, Castorama, Brico Dépôt and B&Q

→ Why measuring "the impact of design" is harder than it sounds when design is fully embedded in product teams

→ Kingfisher's early thinking on designing for AI-driven products and experiences

Thank you to Anna Burrell and Alex Chrysandreas for sharing their vision of design at Kingfisher.

Follow us on Design Club: designclub.global LinkedIn: linkedin.com/in/paulmenant

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In this episode, I welcome Kate Fanning, Design Research Lead at Kingfisher, and Sabrina Wright, Service Design Manager at Kingfisher.

Kingfisher is the European home improvement group behind Castorama, Brico Dépôt and Screwfix, active across France, the UK, Poland, Spain, Portugal and Ireland. Kate and Sabrina sit at the crossroads of two disciplines that are often confused: UX research and service design.

Kate zooms into specific touchpoints and screens, Sabrina takes the holistic view of the customer journey, front stage to back stage.

And both are pushing their teams through the same shift: moving from reactive research (validating a feature someone already decided to build) to proactively "feeding the funnel" with real opportunities.

What we explored together:

→ The real difference between UX research and service design, and where the two overlap

→ Running research and service design across six countries and multiple retail brands, with a small team and native speakers instead of translators whenever possible

→ Why diary studies are becoming their go-to method for long, low-frequency journeys like kitchen installations

→ Scaling a research and design thinking culture across a large organisation without losing quality control

→ What happened when they let AI generate personas straight from raw interview data

→ "Feeding the funnel": building a proactive research practice instead of waiting to be briefed

Thank you to Kate Fanning and Sabrina Wright for sharing their vision of research and service design at Kingfisher.

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Head of Design est produit par Design Club et sponsorisé par Mobbin, la plus grande bibliothèque de références de design mobile et web au monde, utilisée par plus de 2 000 000 de designers et équipes produit. Sélectionnée à la main et mise à jour chaque semaine. Le Craft !

Dans cet épisode, je reçois David Serault Design Director Digital & Paiement chez BPCE.

On revient ensemble sur un parcours qui illustre à merveille ce qu'est, selon moi, la vraie force d'un Head of Design : savoir faire le pas de côté au bon moment. David a traversé chaque grand virage technologique de notre métier, le web, puis le mobile, et aujourd'hui l'IA, en prenant systématiquement le temps de se reformer, pour rester précurseur plutôt que suiveur.

Ce qu'on a exploré ensemble :
→ Sa découverte du design via les arts plastiques, puis le basculement vers le digital
→ Le virage mobile et la conduite du changement auprès des utilisateurs (l'exemple d'Apple Pay)
→ La construction du design system BPCE — multimarque, et l'un des plus complets de France
→ L'organisation hybride "produit + agence" qu'il a mise en place pour servir les différentes Business Units du groupe
→ Son doctorat en cours avec BPCE, autour de l'IA appliquée à l'aide à la décision financière personnelle — et la question de l'objectivité d'une IA versus un conseiller bancaire
→ Sa vision de l'évolution du rôle de designer avec l'IA : Claude, ChatGPT, le risque (ou pas) d'être remplacé, et la montée du rôle de "builder" (PM + design + code)

Un échange riche entre rétrospective de carrière et regard très concret sur l'avenir du métier.

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Aujourd'hui, je reçois, Julien Laureau, Head Of Product Design chez Indy.

Il a redessiné des BD dans les marges de ses cahiers au lycée, puis s'est retrouvé dans les studios de design de Renault à ressusciter la marque Alpine. Entre les deux ? Une épiphanie en école d'art, une agence digitale à 20h minimum le soir, un saut dans le grand bain du freelance, puis Back Market — en tant que 4e designer de la boîte.

Aujourd'hui, il est Head of Design chez Indy, la plateforme tout-en-un pour les indépendants. Et quand il est arrivé, il n'y avait… aucun designer. Dans une boîte de 200 personnes, 7 ans d'existence, et des PM qui faisaient eux-mêmes les maquettes.

Dans cet épisode, on parle de ce que ça veut vraiment dire de construire une fonction design from scratch : comment observer avant d'agir, comment prioriser quand tout est urgent, comment convaincre des équipes qui ont appris à se passer de vous — et comment transformer la comptabilité en expérience qui donne le smile.

Un épisode dense, honnête, et très concret sur ce que c'est d'être un Head of Design qui doit prouver sa valeur avant de pouvoir la déployer.

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Un épisode en duo, une conversation rare.

Kevin est entré chez Carrefour en alternance depuis les Gobelins et a gravi tous les échelons, du rôle d'UX Designer jusqu'à manager d'une équipe France en pleine croissance. Julien, lui, vient du monde du commerce et du digital, il rejoint Carrefour pour prendre la tête du design à l'échelle groupe.

Ce qui les a réunis aujourd'hui? Une envie de raconter ce moment que beaucoup vivent mais que peu documentent : l'arrivée d'un nouveau Head of Design dans une équipe déjà en place. Pas un remake. Pas une refonte. Une co-construction.

On parle de :

• Comment accueillir un Head of Design quand on est le manager qui "était déjà là"
• La méthode Julien pour s'intégrer : entretiens one-to-one, état des lieux sans ego, clarification des rôles
• L'organisation design de Carrefour aujourd'hui — France et groupe
• Le recrutement de designers chez un grand compte : ce qu'ils regardent vraiment dans un portfolio
• La place de l'IA et du vibe coding dans les entretiens de demain

Un épisode généreux, concret, et humain.

Antoine Millien est Directeur de l'Expérience Utilisateur chez SNCF Connect & Tech, où il pilote une équipe de plus de 40 designers, product designers, UX researchers, UX writers, experts accessibilité et design system, au service d'une application utilisée par 20 millions d'usagers, à raison de 4,5 millions de connexions par jour.

Dans cet épisode, Antoine revient sur un parcours qui l'a mené de Lorient à Paris, en passant par une expérience freelance en Bretagne, plusieurs années chez Orange et un passage formateur chez FaberNovel Innovate. Il nous raconte comment il a construit sa légitimité de directeur : en combinant maîtrise du craft, industrialisation des processus et compréhension des enjeux business, une dimension que l'école de design ne lui a jamais enseignée.

On parle aussi de la grande refonte de SNCF Connect il y a quatre ans, ses succès, ses critiques, ses enseignements et de la façon dont une équipe design s'organise pour servir un produit à cette échelle, avec des pôles spécialisés (Design Research & Vision, Design Ops, accessibilité, design system) et un rôle rare sur le marché : le Head of Design.

En filigrane, une conviction forte : l'IA ne remplacera pas le designer, mais elle va redistribuer les cartes. Là où la machine peut dupliquer, synthétiser et industrialiser, l'humain garde l'avantage sur l'empathie, la créativité vraie et le "pas de côté".

Head of Design — produit par Design Club — Saison 3

Nicolas Breuil — Marketing & Business Development Director chez Koto | Quand le branding devient un avantage compétitif

Dans cet épisode, Paul reçoit Nicolas Breuil, Marketing & BD Director Global chez Koto, l'une des agences de brand et digital les plus influentes au monde (Airbnb, Back Market, Discord, Netflix, Spotify…).

Nicolas retrace un parcours atypique : une sensibilité à l'art dès le lycée, une conviction très tôt que le branding est un levier stratégique sous-estimé en B2B, et des expériences formatrices chez Stuart (racheté par La Poste) puis Shares, où il a piloté des levées de fonds successives jusqu'à 90M€.

Ensemble, ils explorent ce que signifie vraiment construire une marque avec intention — de la phase d'immersion client jusqu'à l'exécution design — et pourquoi la cohérence entre brand identity et expérience produit est aujourd'hui un enjeu business critique.

Au menu :

• Pourquoi le branding est indispensable en B2B, même pour une entreprise logistique
• La méthodologie Koto : de la brand strategy à l'implémentation sur les interfaces
• Le risque de l'uniformisation produit et comment le "delight design" change la conversion
• IA et brand : entre gain d'efficacité et risque de paupérisation du contenu
• L'importance de rester optimiste dans un monde saturé d'attention

Un échange dense, stratégique et concret, entre deux professionnels qui partagent la même conviction : une grande idée sans exécution ne sert à rien.

Head of Design — produit par Design Club — Saison 3

Alban Oujagir — Design Director chez Chanel : du designer entrepreneur au luxe digital

Alban retrace un parcours construit entre agences de pub, entrepreneuriat et grandes maisons de luxe. De Marcel à la co-fondation d'une agence design — avec notamment la refonte du site One Dior à la clé — jusqu'à son rôle actuel chez Chanel, il partage sans filtre ses apprentissages, ses erreurs d'entrepreneur et sa vision du design comme démarche stratégique bien au-delà de l'écran.

Un échange direct, sincère et inspirant.

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Rashmika Prasad has worked across 4 continents, lived in 24 countries, and designed products for radically different cultures. The result? A rare and nuanced perspective on what truly makes an interface resonate with its users.

In this episode, she shares how cultural differences concretely shape design decisions. And how she's learned to weave that sensitivity into every project she works on.

"AI won't replace you. But someone who knows how to use AI really well might."

Now at Gaddr, a platform aiming to unify all your social media into one space, she's leading AI integration across the product, guided by three core principles: transparency, user control, and radical simplicity.

A must-listen for anyone wondering how to stay relevant as a designer in a world where AI is accelerating fast — and why human experience remains your most powerful tool.

Invité : Julien Ravat, Product Manager chez Brigad Animateur : Paul Menant, Design Club

Du Lego à la direction produit, Julien Ravat a construit un parcours à la croisée de la tech, du design et du business. Chef de projet technique au départ, il glisse naturellement vers l'UX à une époque où le mot n'existait presque pas encore en France. Chez Viadeo, dans des startups de plus en plus petites, puis chez Brigad — il affûte une conviction profonde : moins on a de moyens, plus on doit être précis dans ses choix.

Dans cet épisode, on plonge dans la vraie vie d'une équipe design en scale… puis en restructuration. Deux PSE en quelques mois, des équipes réduites, un pivot stratégique à construire : Julien raconte sans filtre comment on manage dans la turbulence, comment on garde son équipe engagée quand tout bouge, et comment le Lean thinking devient une bouée de sauvetage.

On a parlé de :

→ Son évolution de designer vers le product management

→ Comment structurer une équipe design quand on scale (et quand on déscale)

→ La réalité des PSE vue de l'intérieur : empathie, transparence, solitude du manager

→ Le pivot de Brigad : tester, itérer, reconstruire

→ Généralistes vs spécialistes : comment composer la bonne équipe ?