Healthcare Changers Podcast

Was passiert, wenn im OP nicht fehlende Fachkompetenz das Problem ist, sondern die Art, wie Menschen unter Druck miteinander umgehen?

Mit Host Dominik Flener spricht Georg Haymerle, ehemaliger Chirurg am AKH Wien, darüber, was gute Zusammenarbeit unter den besonderen Bedingungen eines OPs eigentlich ausmacht. Und er spricht über die Trainings, mit denen er OP-Teams begleitet. Ohne Seminarraum, ohne Trainingsunterlagen, ohne klassische Kommunikationsübungen, sondern direkt im laufenden OP.

Denn dort treffen wechselnde Teams auf hohe Verantwortung und Situationen, in denen sie innerhalb kürzester Zeit miteinander funktionieren müssen. Im Gespräch geht es deshalb auch um Hierarchien, Speaking up, Stress, Kommunikation und die Frage, warum Konflikte häufig weniger mit einzelnen „schwierigen“ Personen als mit dem System zu tun haben. Haymerle zeigt, wie kleine Veränderungen in der Interaktion ganze Teams beeinflussen können und warum bessere Zusammenarbeit nicht nur die Stimmung, sondern auch Effizienz, Personalbindung und möglicherweise die Behandlungsqualität verbessern kann.

Highlights dieser Folge:

• Warum OP-Teams oft gar keine festen Teams sind
• Wie Stress und Anspannung Eskalationen begünstigen
• Warum Speaking up leichter wird, wenn offene Kommunikation selbstverständlich ist
• Weshalb Haymerle bewusst nicht klassisch „trainiert“
• Welche Rolle Hierarchie und Führung im OP spielen
• Warum bessere Teamkultur auch wirtschaftlich relevant sein kann
• Und welche zwei einfachen Hebel Führungskräfte direkt im OP-Alltag nutzen können

Diese Episode ist für alle spannend, die verstehen wollen, wie Teamkultur in einem hochkomplexen klinischen Umfeld tatsächlich entsteht und verändert werden kann. Jetzt reinhören und entdecken, warum Veränderung im OP oft nicht mit neuen Regeln beginnt, sondern mit einem anderen Umgang miteinander.

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The Natural Conversations im Web

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Hallo, hier spricht die KI! In vielen Arztpraxen ist das Telefon bis heute einer der größten organisatorischen Stressfaktoren. Patient:innen hängen in Warteschleifen, Anrufe bleiben unbeantwortet und gleichzeitig wird das Praxisteam permanent aus anderen Aufgaben gerissen. Daniel Laiminger, Co-Founder von One100, spricht mit Host Dominik Flener darüber, wie KI-basierte Telefonassistenz den Praxisalltag tatsächlich entlasten kann.

Die spannende Frage ist nicht, ob eine KI freundlich ans Telefon gehen kann. Entscheidend ist, ob aus einem Gespräch tatsächlich ein funktionierender Prozess wird. Kann sie den richtigen Termin buchen? Erkennt sie, welcher Arzt zuständig ist? Wie verhindert man Halluzinationen? Und was passiert, wenn die KI eben doch einmal falschliegt?

Genau hier zeigt sich, warum Schnittstellen, Prozesslogik und die saubere Einbettung in den Praxisalltag mindestens genauso wichtig sind wie das Sprachmodell selbst. Gleichzeitig wird deutlich: Wer KI einfach „einschaltet“, ohne das Team mitzunehmen, schafft womöglich ein neues Problem statt einer Entlastung.

Daniel Laiminger gibt Einblick in die Entstehung von One100, erklärt, warum das Unternehmen seinen ursprünglichen Präventionsansatz verworfen hat und weshalb heute gerade die Patientenkommunikation im Mittelpunkt steht.

Highlights dieser Folge:

• Warum das Telefon trotz Online-Terminbuchung ein zentraler Kanal bleibt
• Warum Arztpraxen digital dort steht, wo HR-Tech vor zehn Jahren war
• Was Arztpraxen bei der Einführung von KI plötzlich über ihre eigenen Abläufe lernen
• Warum ein hybrides Modell oft besser funktioniert als „KI statt Mensch“
• Warum Schnittstellen und Prozesslogik oft wichtiger sind als das Sprachmodell selbst
• Warum die Einführung einer KI-Telefonassistenz auch ein Change-Prozess im Praxisteam ist
• Was passiert, wenn die KI falschliegt und warum organisatorische Backups genauso wichtig sind wie technische
• Und wie persönliche KI-Assistenten die Kommunikation zwischen Patient:innen und Arztpraxen langfristig verändern könnten

Diese Episode ist für alle, die wissen wollen, was passiert, wenn KI auf echte Praxisprozesse trifft.

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Wie verändert man einen hochregulierten Pharmakonzern grundlegend und schafft gleichzeitig mehr Geschwindigkeit, Eigenverantwortung und Kundennähe? Darüber spricht Host Dominik Flener mit Lieven Hentschel, ehemaligem Bayer-Austria-Chef, der die Transformation des Konzerns aus nächster Nähe erlebt und in Österreich mitgestaltet hat.

Im Mittelpunkt steht das von Bayer eingesetzte Modell Dynamic Shared Ownership (DSO), das auf den Prinzipien von Humanocracy aufbaut. Hierarchien werden reduziert, Verantwortung stärker in die Teams verlagert und Führung neu gedacht. Doch Lieven Hentschel macht deutlich: Ein neues Organigramm allein ist noch keine Transformation. Entscheidend sind Vertrauen, transparente Informationen, klare Ziele und die Bereitschaft, alte Verhaltensmuster konsequent zu verändern.

Die Episode zeigt auf, wo die Grenzen des Modells liegen: Nicht jeder Prozess kann abgeschafft werden, nicht jede Führungskraft fühlt sich in einer selbstorganisierten Struktur wohl und nicht jede Organisation braucht DSO. Was jedoch nahezu jedes Unternehmen hinterfragen kann, ist die eigene Bürokratie.

Highlights dieser Folge:

• Warum Transformation mehr ist als Stellenabbau und Reorganisation
• Wie Bayer mit Dynamic Shared Ownership Hierarchien und Managementrollen neu denkt
• Warum notwendige Regulierung nicht automatisch unnötige Bürokratie bedeutet
• Wie 90-Tage-Zyklen, Outcomes und Feedback schnelleres organisationales Lernen ermöglichen
• Warum Vertrauen und Psychological Safety entscheidend für echte Eigenverantwortung sind
• Wie sich die Rolle von Führung vom Entscheider zum Coach und Enabler verschiebt
• Und warum Österreich aus Hentschels Sicht ein idealer Markt für Experimente sein könnte

Eine Episode über Führung, Bürokratieabbau und die Frage, wie Organisationen Menschen tatsächlich mehr Verantwortung übertragen können.

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Podcast Imperium: Die Bayer Story (Teil 1 von 4)

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Künstliche Intelligenz im Gesundheitswesen: Hype, Heilsversprechen oder echter Hebel für bessere Versorgung? In dieser Episode nimmt Host Dominik Flener gemeinsam mit Eva Theiler, Senior Manager Health & Digital Innovation bei inhive Group, den großen KI-Hype auseinander und fragt: Wo entsteht im Gesundheitswesen wirklich Mehrwert, und wo wird nur die nächste digitale Hoffnung verkauft?

Eva Theiler ist Unternehmensberaterin an der Schnittstelle zwischen digitaler Gesundheit und Organisationsentwicklung. Sie hat frühe KI- und Machine-Learning-Anwendungen in der medizinischen Forschung miterlebt, bei Roche Diagnostics im  Technologietransfer gearbeitet und in den USA erlebt, wie digitale Gesundheit in integrierten Versorgungssystemen funktionieren  kann. Ihr Blick auf KI ist deshalb weder euphorisch noch defensiv, sondern vor allem realistisch: KI kann heute schon viel, aber sie braucht die richtigen Daten, sichere Infrastrukturen, klare Verantwortung und konkrete Probleme, die sie lösen soll.

Denn der entscheidende Punkt ist nicht: „Wie bringen wir KI ins Gesundheitswesen?“ Sondern: „Welches Problem ist so relevant, dass KI dort wirklich helfen kann?“

Highlights dieser Folge:

• Warum KI im Gesundheitswesen weniger an Technologie als an Governance, Datenqualität und Organisation scheitert
• Was Europa und die USA im Umgang mit Gesundheitsdaten unterscheidet
• Wie KI bei Sepsis-Früherkennung, Triage und Dokumentation echten klinischen Nutzen stiftet
• Warum Ärzt:innen nicht ersetzt, aber künftig stärker KI-gestützt arbeiten werden
• Weshalb erfolgreiche KI-Projekte mit kleinen, klaren Use Cases beginnen sollten
• Warum Patient Outcomes der wichtigste KPI für KI im Gesundheitswesen bleiben

Diese Episode ist für alle, die verstehen wollen, wie KI im Gesundheitswesen jenseits des Hypes wirklich wirksam werden kann und welche Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen.

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Ist die Vor-Ort-Apotheke ein Auslaufmodell oder der Ort, an dem Prävention endlich alltagstauglich wird? In dieser Episode spricht Host Dominik Flener mit Karoline Sindelar, Eigentümerin der Armonia Apotheke in Wien, über eine Branche, die oft unterschätzt wird: wirtschaftlich unter Druck, politisch streng reguliert und gleichzeitig näher an den Menschen als viele andere Akteure im Gesundheitssystem.

Denn während der Versandhandel mit Preis und Bequemlichkeit punktet, hat die Apotheke vor Ort einen anderen Hebel: den direkten Kontakt. Menschen kommen mit akuten Problemen, Fragen oder  manchmal nur dem Wunsch nach Sonnencreme. Genau in diesen Momenten kann durch die richtige Beratung, Prävention und Gesundheitskompetenz gefördert werden.

Karoline Sindelar spricht offen darüber, was sie nach der Übernahme ihrer Apotheke verändert hat, warum weniger Sortiment manchmal mehr Wirkung hat und weshalb das Team der Schlüssel für neue pharmazeutische Leistungen ist. Besonders deutlich wird ihr Blick auf das Impfen: nicht als Angriff auf Ärzt:innen, sondern als zusätzliche Möglichkeit, Menschen niederschwelliger zu erreichen und Durchimpfungsraten zu verbessern.

Highlights dieser Folge:

• Warum „Schachtelschubsen“ nichts mit moderner Pharmazie zu tun hat
• Wie eine Apotheke durch Klarheit, Struktur und Fokus an Profil gewinnt
• Warum Prävention ein Zukunftsfeld für Apotheken ist
• Wie Apotheken bei Cholesterinwerten, Impfungen und Gesundheitsfragen früher ansetzen können
• Warum der Versandhandel nicht das Ende der Vor-Ort-Apotheke sein muss
• Was Lieferengpässe über die echte Problemlösungskompetenz von Apotheken zeigen
• Weshalb neue Services nur funktionieren, wenn sie auch finanziert werden

Diese Episode zeigt: Die Zukunft der Apotheke entscheidet sich nicht an der Frage „online oder offline“, sondern daran, welchen Wert sie für Patient:innen tatsächlich schafft. Jetzt hören – und entdecken, warum Patientennähe mehr ist als ein Standortvorteil.

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Armonia Apotheke

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Moderne Medizin ohne Diagnostik ist wie Navigation ohne Kompass. In dieser Episode schaut Host Dominik Flener gemeinsam mit Uta-Maria Ohndorf, Geschäftsführerin von Roche Diagnostics Österreich, auf genau diesen Kompass – von der Molekülebene bis ins eigene Wohnzimmer.

Uta-Maria Ohndorf erzählt, wie sie vom „Science-Nerd“ in internationalen Spitzenlaboren zur Verantwortlichen für eines der wichtigsten Diagnostikunternehmen des Landes wurde und warum sie irgendwann beschlossen hat, näher dorthin zu gehen, wo wissenschaftliche Erkenntnisse tatsächlich Patient:innen erreichen. Die beiden sprechen darüber, warum Diagnostik oft als „Hidden Champion im Krankenhaus“ läuft, obwohl in Österreich jährlich über 200 Millionen Tests über Roche-Systeme laufen, und wie sich das Testen entlang der Versorgungskette verändert: vom Zentrallabor über Notaufnahme und Apotheke bis zu Selbsttests zu Hause.

Anhand von Corona, dem österreichischen System und dem Beispiel Diabetes mit KI-gestützter Glukosemessung diskutieren sie, was gute Diagnostik leisten kann und was ihr heute noch im Weg steht: fragmentierte Daten, fehlende Erstattungswege für Innovation und ein System, das immer noch zu stark auf „reparieren statt verhindern“ setzt.

Highlights dieser Folge:

• Warum Roche Diagnostics der „unsichtbare“ zweite Arm von Roche ist
• Wie sich der Weg vom Labor bis zum Selbsttest am Küchentisch sinnvoll ordnen lässt
• Was Corona über die Stärke – und die blinden Flecken – unseres Systems gezeigt hat
• Wieso 64 gesunde von 84 Lebensjahren eigentlich zu wenig sind
• Wie KI Diabetiker:innen hilft, mögliche Unterzuckerungen Stunden im Voraus zu erkennen
• Woran man seriöse Tests von teuren Lifestyle-Gadgets unterscheidet
• Welche zwei System-Hebel Uta-Maria sofort umlegen würde

Diese Episode ist ein Muss für alle, die verstehen wollen, warum Diagnostik weit mehr ist als „nur ein Laborwert“ und wie sie über Patientenwohl, Kosten und Zukunftsfähigkeit des Systems mitentscheidet.

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Uta-Maria Ohndorf auf LinkedIn

Roche Diagnostics

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„Wer passt eigentlich auf den Hund auf, wenn ich zur Chemo muss?“ – eine scheinbar einfache Frage, die zeigt, wie sehr schwere Diagnosen den Alltag aus den Angeln heben. Genau an dieser Schnittstelle zwischen emotionaler Überforderung, organisatorischem Chaos und Systemrealität arbeitet Bärbel Klepp, psychosoziale Case-Managerin und Gründerin von care-for-you.at. In dieser Episode spricht sie mit Host Dominik Flener über die unsichtbaren Lasten, die Patient:innen tragen – und warum diese so oft nichts mit der Krankheit selbst zu tun haben.

Bärbel Klepp begleitet Menschen, deren Leben sich durch eine Diagnose abrupt verändert hat. Sie schafft Struktur in Momenten, in denen Befunde, Ämter, Pflege, Angst und offene Fragen zu viel werden. Die Episode zeigt, wie schnell Systemgrenzen zu echten Versorgungslücken werden und weshalb kleine Alltagsprobleme darüber entscheiden können, ob jemand überhaupt therapiefähig bleibt.

Gemeinsam sprechen Dominik Flener und Bärbel Klepp über das Schweigen rund um Sterblichkeit, verbreitete Missverständnisse zur Palliativversorgung und über ein Gesundheitssystem, das an Schnittstellen immer wieder ins Stolpern gerät. Gleichzeitig richtet die Folge den Blick nach vorne: Wie könnte psychosoziales Case-Management zur Regelversorgung werden? Und warum wäre das ein Gewinn für Patient:innen, Angehörige und das System selbst?

Highlights dieser Folge:

• Warum scheinbar kleine Alltagsprobleme oft die größte Belastung darstellen
• Warum psychosoziales Case-Management dort ansetzt, wo Spitäler und Kassen an Grenzen stoßen
• Was Patient:innen wirklich über Palliativ hören müssten
• Wie Systemgrenzen leider zu echten Versorgungslücken werden
• Warum Health Literacy im Ernstfall sinkt
• Und weshalb professionelle Begleitung nicht Luxus, sondern Überlebenshilfe ist

Jetzt hören und erfahren, was schwere Diagnosen auch bedeuten: ein Leben, das weitergeht, aber anders organisiert werden muss.

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Bärbel Klepp auf LinkedIn

www.care-for-you.at

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Fünf Jahre nach dem Start der „App auf Rezept“ steht der deutsche DiGA-Markt vor einem Reality Check. Zwischen politischer Vision, ärztlicher Realität und wirtschaftlichen Zwängen zeigt sich: Die „App auf Rezept“ ist kein Selbstläufer.

In dieser Episode spricht Host Dominik Flener mit Marcus Bergler, seines Zeichens Digital Health Business Angel, und einer der profiliertesten Kenner des DiGA-Markts. Dabei blicken die beiden auf fünf Jahre Digitalgesetz, ziehen Bilanz über Erfolge und Fehlentwicklungen und diskutieren, welche Faktoren über den Erfolg oder das Scheitern einer DiGA entscheiden.

Gemeinsam seziert das Gespräch die Illusion vom Hockey-Stick-Wachstum, zeigt auf, warum Start-ups die Pharma-Logik unterschätzt haben und welche Indikationen tatsächlich funktionieren. Und Bergler verrät, warum gerade mittelständische Pharmafirmen die nächste Welle der Digitalisierung antreiben – mit mehr Realismus als Rhetorik. Ein realistischer, praxisnaher Blick auf die Zukunft der digitalen Versorgung mit klaren Botschaften für Anbieter, Kassen und Politik.

Highlights dieser Folge:

• Welche 4 Faktoren über den Erfolg einer DiGA entscheiden
• Wie sich der DiGA-Markt seit Jens Spahn entwickelt hat – und wo die Ernüchterung einsetzt
• Warum digitale Produkte sich nicht automatisch digital verkaufen lassen
• Wie Komplexität und Kassenlogik den Markt ausbremsen
• Welche Rolle Pharmaunternehmen in der nächsten Marktphase spielen werden
• Und warum Österreich die Chance hat, aus den deutschen Fehlern zu lernen

Eine Episode für alle, die wissen wollen, wie DiGAs einen relevanten Platz in der Gesundheitsversorgung erlangen können.

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Marcus Bergler auf LinkedIn

Empfehlungen von Marcus Bergler

Alexandra Widmer auf LinkedIn

fbeta_

Bornholdt Lee

Quick Bird Medical

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Keine steriles Arzt-Ambiente, kein distanzierter Ton – beim Gesundheitszentrum haelsi setzt man bewusst auf die Farbe Gelb und Begegnungen auf Augenhöhe. Gründer Felix Faltin erklärt im Gespräch mit Host Dominik Flener, warum Vertrauen im Gesundheitswesen nicht nur durch medizinische Qualität entsteht, sondern auch durch Atmosphäre, Transparenz und eine konsequent einfache Patientenreise.

haelsi baut moderne Gesundheitszentren, ergänzt durch digitale Services und will damit ein fragmentiertes System entlasten. Von unkomplizierter Online-Buchung bis zum digitalen Patientenportal zeigt Felix Faltin, dass kleine Stellschrauben oft die größte Wirkung haben. Gleichzeitig denkt er schon weiter: KI-gestützte Angebote könnten künftig helfen, Datenflut und Datensilos sinnvoll zu verbinden.

Vom Net Promoter Score über Arbeitsmedizin bis hin zur Vision eines personalisierten Health-GPT: Diese Episode zeigt, wie haelsi die Patientenversorgung und das individuelle Gesundheitsmanagement Schritt für Schritt neu denkt.

Highlights dieser Folge:

•  Warum Vertrauen durch Design, Sprache und Patientenorientierung entsteht
• Wie haelsi aus „banalen“ Services wie Online-Buchungen echte Wettbewerbsvorteile schafft
• Weshalb der physische Standort wichtig bleibt, aber die Zukunft digital ist
• Welche Rolle Arbeitsmedizin und Mitgliedschaften in der Expansion von haelsi spielen
• Und warum Felix Faltin am liebsten mit dem Head of Healthcare von OpenAI einen Kaffee trinken würde

Eine Episode, die zeigt: Gesundheitsversorgung braucht weniger Komplexität und mehr Vernetzung auf Augenhöhe.

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Felix Faltin auf LinkedIn

haelsi.at

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„Sind Online-Apotheken versorgungsrelevant oder gefährden sie die Versorgung?“ In dieser Episode gibt Martina Egger, Director Country Management Austria bei Redcare, Einblicke in das Geschäftsmodell, die Relevanz und die Zukunft des Apotheken-Versandhandels aus Sicht des Marktführers „Shop-Apotheke.at“ in Österreich. 

Gemeinsam mit Host Dominik Flener beleuchtet sie die Erfolgsfaktoren von Redcare, erklärt regulatorische Unterschiede zwischen Österreich und Deutschland und zeigt, warum Logistik, Beratung und digitale Services mehr denn je systemrelevant sind.

Dabei geht es nicht nur um günstige Preise: Kund:innen erwarten Verlässlichkeit, schnelle Lieferung und hochwertige Beratung – Anforderungen, die Online- und Vor-Ort-Apotheken gleichermaßen herausfordern. Martina Egger macht deutlich, wo beide Modelle voneinander lernen können und warum die Integration ins Gesundheitssystem, etwa über ELGA und das E-Rezept, der nächste notwendige Schritt sein wird.

Highlights dieser Folge:

• Warum Shop-Apotheke Österreich im Onlinehandel direkt hinter Amazon und Zalando rangiert
• Weshalb neun von zehn Kund:innen wiederkommen – und was wirklich Loyalität schafft
• Wie das „Now“-Modell lokale Apotheken in die digitale Versorgung integriert
• Welche Chancen und Grenzen es beim E-Rezept in Österreich gibt
• Warum Beratung das entscheidende Differenzierungsmerkmal bleibt – online wie offline
• Und warum Mythen über den Versandhandel oft mehr mit Emotion als mit Fakten zu tun haben

Jetzt anhören und erfahren, wie digitale Apotheken die Versorgung neugestalten.

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Martina Egger auf LinkedIn

Shop-Apotheke.at

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