Sie haben eine schlechte Google Bewertung erhalten und möchten diese gerne löschen? Kein Problem. Beginnen Sie mit Schritt 1 und löschen Sie die Idee. Das damit verbundene Verständnis der Kundenkommunikation als vertikale Kommunikationsbeziehung ist nicht mehr zeitgemäss.

Zitierte Artikel:

“In today’s decision journey, consumer-driven marketing is increasingly important as customers seize control of the process and actively “pull” information helpful to them.”

Court e.a., McKinsey Quarterly, 2009, The consumer decision journey, s. 5

Unsere Checkliste zum Umgang mit negativen Online Bewertung

Im ersten Teil unseres Beitrags zur Kundenbegeisterung ging es um Begrifflichkeiten rund um den Kundennutzen und den damit verbundenen Beurteilungsprozess. Damit haben wir uns die Grundlagen erarbeitet, um über die Königsdisziplin Kundenbegeisterung zu sinnieren.

Quellennachweise

Ihre Homepage arbeitet rund um die Uhr. Sie braucht keine Ferien, keinen Firmenwagen, keinen 13. Monatslohn. Geben Sie ihr einen Job.

Zitate:

Nutzen resultiert für den Kunden aus der Befriedigung seiner Bedürfnisse. Von Kundennutzen kann also nur dann gesprochen werden, wenn tatsächlich ein Bedürfnis beim Kunden vorliegt und dieses durch eine bestimmte Unternehmensleistung auch (zumindest teilweise) befriedigt wird.

(vgl. Christian Homburg, Harley Krohmer, Marketingmanagement)

Verschiedenen Marktsegmenten kann ein jeweils unterschiedlicher Kundennutzen angeboten werden. Dies liegt insbesondere dann nahe, wenn die Segmente sich hinsichtlich ihrer Bedürfnisse stark voneinander unterscheiden.

(vgl. Christian Homburg, Harley Krohmer, Marketingmanagement)

Eine nicht kommunizierte Leistung ist eine nicht erbrachte Leistung. (…) Wir haben heute nicht nur eine Konkurrenz um die Qualität, sondern auch eine Konkurrenz um die Kommunikation der Qualität.

Hermann Scherer, Key Note Referat «Jenseits vom Mittelmass», Brain Food 2017

Quellen:

Ein Projekt ist ein zielgerichtetes, einmaliges Vorhaben, das aus einem Satz von abgestimmten, gesteuerten Tätigkeiten mit Anfangs- und Endtermin besteht und durchgeführt wird, um unter Berücksichtigung von Vorgaben bezüglich Zeit, Ressourcen (zum Beispiel Finanzierung bzw. Kosten, Produktions- und Arbeitsbedingungen, Personal und Betriebsmittel) und Qualität ein Ziel zu erreichen.1

vgl. Thor Möller, Florian Dörrenberg, Projektmanagement, Oldenbourg Verlag, 2003, S. 22. – Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe Abschnitt 3.4.3.

Erwähnter Lesetipp:

Vor jedem Marketing-Projekt wird über Kosten gesprochen. Ich mache das gern. Aber über die richtigen.

Erwähnte Leseempfehlung:

Viele Unternehmen beschränken sich bei der Gestaltung Ihrer Website auf das Wesentlichste. Und vergeben durch diese Herangehensweise sehr viel Reichweite und Chancen. Warum Ihr Internetauftritt viel Inhalt braucht.

Quellen:

Qualität für den Kunden erlebbar machen, ist für Dienstleistungsbetriebe von hoher Wichtigkeit. Die Website muss als erlebbarer Qualitätsindikator Vertrauen schaffen.

(Herzog, S, Eine Website für die Podologie-Praxis?, Podologie heute, 2/2018, S. 19)

Every single piece of content is an opportunity for someone to find your company.

(Thibeault, L.: Inbound, Attracting Strangers to Your Business; Hub Spot Academy)

Am 4. Oktober durfte ich einem Referat des renommierten Neuropsychologen und kognitiven Neurowissenschaftler Prof. Lutz Jäncke zum Thema "das unbewusste Gehirn" beiwohnen. Folgend 3 Erkenntnisse, welche ich an diesem Abend inter alia nach Hause genommen habe.