Dagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye forventninger og komplekse forespørsler. Hør hvordan hun har utviklet en helt eksepsjonell servicekultur ved å være fokusert på kun en KPI. Dette er episoden for deg som vil leter etter inspirasjon på hvordan kundeservice kan løftes til nye høyder.