בעולם הכאוטי של היום אנו נדרשים לכלים פרקטיים על מנת להבין את הצורך המדויק של האנשים איתם אנחנו מנהלים את היחסים ביום יום. אנחנו נדרשים למיומנויות המתאימות על מנת לרתום ולהוביל אנשים. לאחר הפרק הקודם בו עסקנו בתודעה ובתפיסה, בפרק הזה ניתן כלים פרקטיים שאפשר להתחיל ולתרגל כבר מחר בבוקר על מנת להפוך להיות מאסטרים בניהול יחסים.