No episódio 14 da HE, Ibraim Gustavo e Johnson Chen comentam a enorme importância da omnicanalidade (omnichannel) para os negócios.

Diferente da multicanalidade, a omnicanalidade é uma ferramenta que pode ser utilizada para incrementar não só as vendas, mas também o atendimento, o agendamento e o pós-venda, trazendo importantes diferenciais competitivos para sua empresa, fazendo a diferença para o consumidor diante da concorrência.