Actualmente el CX se encuentra en tendencia y es fundamental detectar aquella percepción de todos los momentos en que él cliente tiene contacto con la empresa desde los canales de servicio, contenidos sociales, hasta el soporte y la postventa.

Pero ¿qué pasa con la hospitalidad en la experiencia del cliente?

En el episodio de hoy platicamos con Romina Pizzuti CX Manager y experta en hospitalidad con más de 15 años de experiencia.