Het ligt niet aan de gebruiker, het ligt aan het ontwerp. Denk niet vanuit, aan of voor gebruikers, maar werk mét gebruikers. Gebruiksgericht ontwerpen is niet alleen een aanpak, maar ook een houding. In deze aflevering bespreken we welke attitudes daarbij behulpzaam zijn.

En dat doen we met Joris Leker, medeoprichter van ontwerp- en onderzoeksbureau Valsplat. Wat er langs komt? Het verschil tussen focussen op je ontwerp en focussen op het effect, waarom het lastig is om een ontwerp ‘op te leuken’ als de basis niet klopt (lees: als het niet gebruiksvriendelijk is), en waarom je als gebruiksgericht ontwerper beter Alfred kunt zijn dan Batman. Oh ja, en innovatie om de innovatie, daar vinden we ook iets van.

Lees/kijk meer:

• Wikipedia over het Kano-model, met onderscheid tussen basisbehoeften, prestatiebehoeften en delighters (opleukers?).
• Joris (in juli 2020) over zijn deelname aan de ontwikkeling van de Coronamelder app.
• Valsplat, het gebruiks/mensgerichte ontwerp- en onderzoeksbureau dat Joris mede-oprichtte.

Dank Jort Huitink voor de mix en montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠⁠⁠Managementboek.nl⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠⁠⁠ AtlasContact.