In deze laatste aflevering gaan we voor een livepubliek in gesprek met twee ontwerpstudenten van de faculteit Industrieel Ontwerpen in Delft: Jort Huitink, tevens de mixer en editor van de podcast, en Lotje van den Burg.

Het gaat over inclusiviteit in ontwerpen, hoe de opkomst van AI ontwerpen zou kunnen veranderen, en wat het boek en de podcast voor deze twee studenten hebben betekend en nog steeds betekenen. Uiteraard kan Jasper het niet nalaten om nog even te benadrukken dat de architectuur veel gebruiksgerichter moet. En De Efteling, natuurlijk: De Efteling!

Let op, deze aflevering is ook beschikbaar als video.

Meer lezen en kijken:

We stoppen en we gaan live! Op vrijdag 20 juni nemen Ianus en Jasper de allerlaatste aflevering op van Hoe Makkelijk Kun Je Het Maken? - De Podcast, voor een live publiek bij de Faculteit Industrieel Ontwerpen van de TU Delft.

De afgelopen 18 weken bespraken Ianus en Jasper wekelijks een hoofdstuk uit het gelijknamige boek Hoe makkelijk kun je het maken?, met telkens een inspirerende gast uit de ontwerppraktijk of -theorie. In korte tijd groeide de podcast uit tot een van de populairste designpodcasts van Nederland, maar nu is het dus tijd voor de laatste aflevering. 

Voor deze laatste aflevering gaan Ianus en Jasper in gesprek met studenten Lotje van den Burg en Jort Huitink (tevens onze editor). Hoe werkt het boek voor hen? Publiek is van harte welkom, inclusief vragen en opmerkingen. Voor de leukste vraag ligt een gesigneerd boek klaar!

De opname vindt dus plaats op vrijdag 20 juni van 15:30 tot 16:30 in de Wim Crouwelzaal, op IDE.

📍 Meld je aan via: https://www.aanmelder.nl/167215/registration

‘Je hebt een mes in handen gekregen’ luidt de ondertitel van het laatste hoofdstuk van het boek dat de basis vormt voor deze aflevering. We staan stil bij hoe gebruiksgericht ontwerpen ge- en misbruikt kan worden. Voor de verandering geen gast, maar Jasper en Ianus reflecteren, horen elkaar uit en kijken terug.

We horen dat Jasper ten diepste een functionalist is en Ianus een ontwerpvandaal, waarom de tijdloze vormgeving van Dieter Rams tegelijk een zegen en een vloek is en hoe de ontwerpsector een collectief trauma heeft van het zijn van de prostituees van de industrie.

En nieuws: er komt een live bonusaflevering - dit keer met twee studenten te gast - op vrijdag 20 juni! (Meer informatie hieronder)

Lees/kijk meer:

• Aanmelden voor de ⁠live opname⁠ van de bonusaflevering op vrijdag 20 juni, 15:00 tot 16:30 op de faculteit Industrieel Ontwerpen in Delft.
• Website en boeken over dark patterns (ook wel deceptive patterns) in interfaces die mensen ver- en misleiden om dingen te doen ze eigenlijk niet wilden.

• Met producten geïllustreerde versie van de nog steeds zeer actuele tien principes van goed ontwerp van Dieter Rams, bekend van zijn ontwerpen voor Braun en Vitsœ.
• Het New Alphabet van grafisch ontwerper Wim Crouwel , een typografisch experiment.
• De column van Jasper over ⁠geanimeerde richtingaanwijzers⁠ (die hij niet trekt en Ianus juist wel).

Dank aan Jort Huitink voor de mix en montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠⁠⁠⁠⁠Managementboek.nl⁠⁠⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠⁠⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠⁠⁠⁠⁠ AtlasContact.

Hoe dóe je dat nou in de praktijk: gebruiksgericht ontwerpen?
In deze aflevering gaan we in op de vier voorbeeldprojecten die Jasper in het boek beschrijft: een mailtje opstellen, een klaslokaal herinrichten, een online overheidsdienst, en een hele organisatie – een fietsenfabrikant – gebruiksgericht maken.

We houden deze voorbeelden tegen het licht samen met Anneke Keller, CTO (hoofd IT) en eerder werkzaam bij onder meer KPN, TomTom, Coolblue, Wehkamp en Jumbo.
We bespreken de spanning tussen agile ontwikkelen en gebruiksgericht ontwerpen, hoe je een organisatie gebruiksgericht krijgt (via een top-down programma of van onderop met projecten), en ook de designer-user gap komt weer aan bod.

Meer lezen/kijken:

• De twaalf principes die ten grondslag liggen aan Agile, uit het originele Agile Manifesto.
• Het boek van Anneke over hoe je software ontwikkeling en ontwikkelteams goed laat functioneren, The Cherry Model.
• De aflevering van deze podcast met ontwerpmethodoloog Jaap Daalhuizen, die onderzoek deed naar hoe ontwerpers methodes gebruiken.
• Gebruiksgemakgoeroe Jakob Nielsen over de designer-user gap.

Dank aan Jort Huitink voor de mix en montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠⁠⁠⁠Managementboek.nl⁠⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠⁠⁠⁠ AtlasContact.

De principes van gebruiksgericht ontwerpen zijn eenvoudig. Maar die principes ook daadwerkelijk toepassen is vaak allesbehalve makkelijk. Dat vraagt om een team én een organisatie die in staat zijn om een gebruiksgericht ontwerpproces te dragen.

In deze aflevering gaan we in gesprek met Wietske Rodenhuis, CEO van de Nederlandse tak van Eidra, een collectief van (ontwerp)adviesbureaus. We praten over wat het écht betekent om een gebruiksgerichte organisatie te zijn: over UX-volwassenheid, perverse bonusprikkels die goed ontwerp in de weg zitten, en hoger management dat bereid is de organisatie radicaal om te gooien voor een betere gebruikservaring.

Lees/kijk meer:

• ⁠6 niveaus van organisatorische volwassenheid van NNgroup⁠, inclusief een interactieve zelfevaluatie voor je organisatie.
• ⁠Artikel uit Bright⁠ toen Coolblue in 2015 zelf witgoed ging bezorgen.
• iCon Steve Jobs. Een wat onbekendere (ongeautoriseerde) biografie over de periode waarin Steve Jobs terugkeerde bij Apple (na eruit te zijn gewerkt).
• You Can't Innovate Like Apple: artikel uit The Pragmatic Marketer dat goed uitlegt wat Apple nou zo anders maakt(e).

Met dank aan Jort Huitink voor de mix en montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠⁠⁠Managementboek.nl⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠⁠⁠ AtlasContact.

Het ligt niet aan de gebruiker, het ligt aan het ontwerp. Denk niet vanuit, aan of voor gebruikers, maar werk mét gebruikers. Gebruiksgericht ontwerpen is niet alleen een aanpak, maar ook een houding. In deze aflevering bespreken we welke attitudes daarbij behulpzaam zijn.

En dat doen we met Joris Leker, medeoprichter van ontwerp- en onderzoeksbureau Valsplat. Wat er langs komt? Het verschil tussen focussen op je ontwerp en focussen op het effect, waarom het lastig is om een ontwerp ‘op te leuken’ als de basis niet klopt (lees: als het niet gebruiksvriendelijk is), en waarom je als gebruiksgericht ontwerper beter Alfred kunt zijn dan Batman. Oh ja, en innovatie om de innovatie, daar vinden we ook iets van.

Lees/kijk meer:

• Wikipedia over het Kano-model, met onderscheid tussen basisbehoeften, prestatiebehoeften en delighters (opleukers?).
• Joris (in juli 2020) over zijn deelname aan de ontwikkeling van de Coronamelder app.
• Valsplat, het gebruiks/mensgerichte ontwerp- en onderzoeksbureau dat Joris mede-oprichtte.

Dank Jort Huitink voor de mix en montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠⁠⁠Managementboek.nl⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠⁠⁠ AtlasContact.

Leren wat je moet maken, doe je door het te maken. Itereren is een basisprincipe van (gebruiksgericht) ontwerpen. In deze aflevering praten we met Ger Baron, Chief Technology Officer van de gemeente Amsterdam. Over itereren in publieke innovatie, waarom aanbestedingen dat vaak frustreren, en hoe je je ontwerp én ontwerpproces flexibel maakt om iteratie toe te laten.

Lees/kijk meer:

• Aflevering van podcast De Technoloog met daarin het verhaal over hoe de ⁠modulaire opbouw van ASML's chipbakmachine⁠ het bedrijf in staat stelde om sneller te innoveren.
• Onze ⁠eerdere aflevering over prototypes, waarin de ticketautomaat ook aan bod kwam.
• ⁠How Buildings Learn⁠ - BBC televisieserie naar aanleiding van het boek van Stewart Brand, over hoe gebouwen zich blijven ontwikkelen nadat ze opgeleverd zijn.

Dank aan Jort Huitink voor de mix en montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠⁠⁠Managementboek.nl⁠⁠⁠ of ⁠⁠⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠⁠⁠ AtlasContact.

Gebruiksinzichten zijn goud waard, maar alleen als ze landen bij je team en organisatie. In deze aflevering ontdek je hoe je onderzoeksresultaten effectief communiceert, met hulp van rijke verhalen, slim gekozen materiaal en het BEEB-model (Begrip, Erkenning, Empathie en Betrokkenheid).

We spreken met gebruiksonderzoeker en -strateeg Maike Klip (o.a. CJIB, DUO, de Nationale Ombudsman en TU Delft) over haar ervaringen in de praktijk én haar onderzoek naar overheidsdiensten die goed zijn voor mensen.

Lees/kijk meer:

• Klipklaar.nl, het weblog van Maike, inmiddels vooral over haar promotieonderzoek.
• Maike's project De Begripvolle Ambtenaar, waarin ze naar aanleiding van portretfoto's die ze van ambtenaren maakte ze interviewde over hun professionele dilemma's.
• Filmpje over de ontwikkeling van de Coronamelder App, waarin veel aandacht was voor gebruiksonderzoek.
• Foto's van Maike's touwexperiment ('Hoe verbonden voel jij je met de overheid?') bij de WdkA.

Prototypes zijn tijdreismachines! Een 'ervaringsprototype' stelt je namelijk in staat om een ontwerp te testen met gebruikers, terwijl het ontwerp nog niet is geproduceerd. Een kartonnen mock-up van een ziekenhuiskamer stelt personeel en patiënten in staat een oordeel te vellen over een onderdeel van een nog te bouwen ziekenhuis. Tijdreismachine!

Maar naast het ervaringsprototype zelf, is het bij evaluaties ook belangrijk in welke context je test: de zogenaamde omgevingssimulatie. Is het in een lab of bij mensen thuis, bij regen of zon, en kunnen proefpersonen rustig hun gang gaan, of staan er mensen achter ze te dringen?

Te gast om over deze onderwerpen haar licht te laten schijnen is Anna Offermans, UX-director bij interactieontwerpbureau Fabrique.

Lees/kijk meer:

• Stuk op de site van Fabrique over de ontwikkeling van de kaartautomaat, compleet met foto's van de kartonnen prototypes.
• Korte, maar heldere video van Relab Studios over verschil tussen low en high fidelity prototypes.
• Visualisatie van het schets-prototypespectrum volgens interactieonderzoeker Bill Buxton.

En dank wederom aan Jort Huitink voor de montage (en onze excuses dat we hem dit keer opzadelden met ietwat ondermaatse audio-tracks).

Het boek is onder andere te koop via Managementboek.nl of rechtstreeks bij de uitgever AtlasContact.

En dan zie je ineens dat iedereen die ene knop over het hoofd ziet. En dat kinderen dat met veel moeite ontwikkelde nieuwe lesmateriaal totaal links laten liggen. Waarom? ‘First time right’ komt in gebruiksgericht ontwerpen maar zelden voor. Menselijk gedrag is te grillig om volledig te voorspellen. Om te voorkomen dat je pas achter deze fouten komt als je ontwerp al gelanceerd is, moet je tijdens het ontwerpproces testen hoe het in gebruik werkt.

In deze aflevering hebben we Arnold Vermeeren te gast: onderzoeker naar gebruiksgemak en -ervaring, en expert op het gebied van gebruikstesten.

We hebben het over wanneer je in het ontwerpproces welk type evaluatie doet. We staan stil bij de altijd terugkerende vraag: hoeveel deelnemers heb je eigenlijk nodig voor een goede gebruikstest? Ook gaat het over gebruiksinspecties: hoe je met checklists, experts en inspectiemethoden grotere gebruiksproblemen soms al vóór een test boven water krijgt.

En we speculeren over hoe de palmtopcomputer en compactcassette eruit hadden gezien als ze waren uitgevonden door een vrouw.

Lees/kijk meer:

• Handbook of Usability Testing – praktische gids voor het opzetten, uitvoeren en analyseren van gebruikstests (Jeffrey Rubin & Dana Chisnell).
• Usability (user) testing 101 – compacte, toegankelijke introductie van de NN Group.
• Het verhaal van Lou Ottens, uitvinder bij Philips, die de compactcassette ontwierp op basis van een houten zakblokje.
• Jeff Hawkins testte zijn Palm Pilot met een houten blokje – en zijn verbeelding.
• Handige overzichtspagina met methoden voor gebruiksinspectie.

En dank aan Jort Huitink voor de fijne montage!

Het boek is onder andere te koop via ⁠Managementboek.nl⁠ of ⁠rechtstreeks bij de uitgever⁠ AtlasContact.