Denne gangen har jeg besøk av direktør for WFM i Puzzel Emma Skygebjerg. Vi diskuterer hensikten med bemanningplanlegging, forskjellen på god og dårlig bemanningsplanlegging og hvordan man ved riktig bruk av et WFM verktøy kan forbedre hverdagen for alle som arbeider med å bistå kunder. Dette er en smakebit av episoden for deg som vil vite mer om hvordan du unngår kø og lange ventetider.