I det här avsnittet pratar vi om vad som krävs för att kundinsikter ska leda till verklig förflyttning – och varför det är så lätt att fastna i fina formuleringar utan att något egentligen händer.

Med oss i studion har vi Camilla Lif, expert på kundupplevelse och grundare av CX-byrån This is Betty, samt Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex. Samtalet leds av Jacob Hallencreutz, koncernchef på Epsi Rating.

Tillsammans reder vi ut vad det innebär att ha kundens fokus (inte bara kunden i fokus), varför CX behöver vara mer än ett sidospår – och vad som krävs för att det ska bli en strategisk fråga på riktigt.

Vi pratar också om AI, organisation, interna silos, ambassadörer, och varför framtidens kundupplevelse handlar minst lika mycket om HR som om teknik.

En fullmatad halvtimme för dig som vill gå från insikt till förflyttning – på riktigt.