Gjest i podcasten, VP Customer Care and Delivery Telia Norge, Tove Skarsheim, har nylig skiftet bransje, men er fortsatt leder for en av landets største kundesenter. I denne episoden deler hun sine tanker om kundeopplevelser, om utvikling av kundereisen og om den posisjonen kundeservice bør ta i virksomheten. Dette er episoden for deg som ønsker inspirasjon til utvikling av egen lederrolle, og innspill til utvikling av egen organisasjon.