Die Erwartungen von Hotelgästen haben sich in den letzten Jahren rasant verändert. Standardisierte Angebote reichen längst nicht mehr aus – Gäste in Hotel und Gastro erwarten maßgeschneiderte Erlebnisse, die auf ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingehen. Hier kommt die Hyperpersonalisierung ins Spiel. Was mit Hyperpersonalisierung genau gemeint ist, wie sie sich gegenüber traditioneller Personalisierung abgrenzen lässt, und welche rolle KI dabei spiel, darüber sprechen Julian Leitner, Gründer von Smart Host und Olga Heuser, Gründerin von Dialogshift.