Nell’era del ROI, in cui ogni attività deve portare a un guadagno, non c’è spazio per gli errori. Analizzare la neuro-cinematica permette di misurare in anticipo le reazioni degli utenti alle creatività pubblicitarie, ma questo non basta. Il traguardo finale è la soddisfazione del cliente, e questa dipende da tutti i momenti d’interazione con l’azienda. Ma come si combinano questi elementi per colmare le aspettative dei consumatori?

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Un buon prodotto non è più sufficiente per dominare un mercato. Apparire in contesti sconvenienti significa creare confusione sui valori espressi e allo stesso modo una cattiva gestione dell’imprevisto provoca sensazioni negative in termini di customer care. Come utilizzare al meglio gli strumenti a disposizione? E come evitare di incappare in “epic fail”?

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I professionisti della comunicazione, oggi, hanno una grande responsabilità: aiutare aziende e organizzazioni a migliorare il loro business e, contemporaneamente, ad avere un impatto sociale sulle comunità a cui si rivolgono, creando Shared Value. Esiste però una differenza tra i brand che lo fanno con strategie a lungo termine e quelle che invece applicano azioni tattiche. Come scegliere la strada da percorrere?

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“Resilienza” occupa un posto d’onore tra le buzzword del 2019. Sicuramente lo è stata per gli editori, che hanno ripensato strategie e contenuti secondo le logiche dei nuovi algoritmi proposti dai social. L’introduzione del 5G aiuterà il connubio tra dati e contenuti, aumentando così la loro efficacia e la possibilità della personalizzazione degli stessi. Ma quali saranno le forme di storytelling del futuro?

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L’advertising digitale avanza veloce, ma forse ha raggiunto il suo apice. I costi contenuti degli spazi pubblicitari televisivi e l’espansione tentacolare del digitale su altri media potrebbe aver creato uno stallo. La grande sfida è abbandonare la concezione del digitale come ambiente di comunicazione, e cominciare a considerarlo un ambiente di marketing. Come si concretizza questa sfida? Cosa va cambiato nelle strategie di marketing?

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Bene, ma non benissimo. Il 2019 è stato l’ennesimo anno positivo per il mercato del digital advertising, e il distacco dagli investimenti televisivi è sempre più sottile. Ma i fenomeni interni al segmento mettono a nudo alcune difficoltà, come una forte concentrazione dei budget verso pochi player. Quali trend hanno segnato il mercato italiano nel corso di quest’anno? E quali invece lo faranno nel 2020?

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I videogiochi non sono più solo videogiochi. Sono piattaforme dove gli utenti si incontrano e si intrattengono, luoghi virtuali ad alto livello di engagement. La diffusione del 5G allargherà ulteriormente gli orizzonti del fenomeno, cancellando la distanza tra mobile e consolle e ampliando la user-base. Ma come devono comportarsi, i marketer, all’interno dell’ambiente del gaming?

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Facebook, Twitter, Pinterest? No grazie. La Generazione Z ha altri interessi, e li dimostra su piattaforme emergenti, fondamentali per comunicare con le audience più giovani. Tra queste, Twitch si sta imponendo come un riferimento per il live streaming, specialmente nell’universo del gaming. Come si comportano le audience più giovani sulla piattaforma? E come si stanno muovendo i brand?

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“Just because you can, it doesn’t mean you should”. I troppi stimoli pubblicitari spaventano gli utenti, che invece chiedono empatia, valori e comprensione. La customer experience gioca un ruolo chiave nel marketing di oggi e richiede un cambio di paradigma: “i consumatori non sono bancomat, ma persone: E così devono essere trattati”. E allora, cosa si intende per esperienza positiva? E come si costruisce?

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Siamo sulla soglia di un nuovo modo di fare storytelling. Tecnologie come video a 360 gradi, VR e 3D sono già state sperimentante nel mercato consumer, ma è il 5G la leva che darà loro la consacrazione definitiva, trasformando i contenuti in esperienze. Quali saranno le sue possibili applicazioni? E come ne beneficerà il mobile?

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