Warum enden so viele Gespräche frustrierter als sie begonnen haben – obwohl eigentlich alle nur „reden wollten"? In dieser Folge geht es um die Psychologie produktiver Gespräche: Was sie möglich macht, was sie sabotiert – und warum gute Kommunikation weniger mit Schlagfertigkeit als mit Sicherheit, Zuhören und Timing zu tun hat.